Minha esposa e eu compramos uma máquina de lavar e secar da DT McCalls e mandamos entregar na nossa nova casa de construção. O entregador colocou um buraco de tamanho considerável na nossa rocha. Eu liguei para perguntar sobre como consertá-la e eles praticamente me encolheram e me disseram para juntar estimativas para os reparos. Minha esposa ligou alguns dias depois para tentar acelerar a reparação e o gerente de entregas disse a ela que não é como se você tivesse câncer ou algo assim. Não é preciso dizer que nós mesmos fizemos o conserto sem nenhum reembolso ou mesmo um pedido de desculpas da DT McCalls. Eu nunca os compro ou recomendo a ninguém.

Fiquei surpreendido com a atenção que nos foi dada hoje ao rácio de associação com o cliente. Regis foi muito atencioso e nos visitou com freqüência, mas não a ponto de incomodar. Ele estava bem informado sobre todos os produtos disponíveis na loja e em outros lugares. Ele fez da compra de um telefone novo uma brisa quando eu sou uma pessoa muito indecisa. Todos os associados fizeram um trabalho maravilhoso, mantendo a loja limpa e garantindo que todas as pessoas envolvidas na experiência de compra estivessem seguras e saudáveis.