Primeiro mandei um e-mail para esta empresa, pois estava tendo problemas com a minha máquina de lavar roupa que não girava completamente. Os primeiros e-mails foram bons. Depois, ao marcar a minha consulta, não respondi a todas as minhas perguntas. Disse-lhes que não estava disponível até depois das 12h. Pouco depois das 10 da manhã do dia da minha primeira consulta, o tipo telefonou-me para dizer que tinha terminado mais cedo e pediu para vir agora. Disse-lhe que lhes disse que quando fiz a marcação não estava disponível até às 12h, mas que muito provavelmente estaria em casa às 11h30 da manhã. Ele é meio ranzinza e diz: "Acho que é melhor manter o compromisso original e desligar". Ele aparece às 11h30 da manhã. Diz-me que ou é a fechadura da tampa ou a tábua é má, mas eles vão tentar a fechadura da tampa primeiro porque é mais barata. O que é bom. Eles precisam de encomendar as peças e vão marcar para outra altura. Eu pago-lhe a taxa de serviço. Digo-lhes novamente que não estou disponível até depois das 12:00, por isso dão-me uma hora marcada das 12:00 às 14:00. Recebo um e-mail na noite anterior, a hora da marcação é das 11:00 às 13:00. Eu ligo e deixo um voicemail para que saibam que não era a hora combinada e que eu não estaria em casa até às 12h. Também os avisei que não recebi o recibo enviado por e-mail da primeira chamada de serviço e pedi que o reenviassem. Eles me ligam de volta para me avisar que mudaram a hora da consulta para a hora que combinamos e depois desligam antes mesmo de eu poder perguntar se eles se ressentiram com o recibo. Eu liguei de volta para a direita e hes como oh sim, desculpe e reenviou-o. Eles colocam o fecho da tampa, eu pago-lhes, eles saem e eu testo-o. Quando o testei, reparei que eles amolgaram a parte de cima da minha máquina quando colocaram a fechadura da tampa. A máquina de lavar ainda não funciona, por isso liguei-lhes de volta. Isto é uma segunda-feira. O tipo ao telefone diz que eles não podem voltar hoje, mas o dia que funciona para nós os dois foi quinta-feira. Peço-lhe que me lembre a citação que me deram durante a primeira visita à direcção. Ele diz que me liga de volta. Ele liga, e dá-me a citação, incluindo o envio. Na quinta-feira de manhã, quando eles deviam vir colocar o quadro, recebo um telefonema a dizer que não sabem porque é que o tipo me marcou, pois o papel não estava aqui. Então, mesmo que eu tenha pedido ao cara que me marcou para reintegrar a peça e ele mencionou o envio, ele ainda assim não percebeu o erro dele. Eu cancelei o resto da minha reparação com eles, pois não queria despejar mais dinheiro nesta empresa que cometeu alguns erros e sempre senti que estava a ser empurrado do telefone com eles. Até recebi um telefonema deles alguns dias depois de ter cancelado declarando que a minha parte estava dentro e para voltar a ligar-lhes para marcar a reparação. Então eu liguei de volta para lembrá-los que eu tinha cancelado. Encomendei uma nova máquina de lavar e foi menos cara do que todos os reparos juntos teriam sido, e eles até removeram a minha antiga para mim. Eu gostaria de ter feito isso em primeiro lugar, em vez de desperdiçar 200 dólares com uma empresa que não tem habilidades básicas de atendimento ao cliente como, Existe mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo? antes de desligar.

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