Fã da Big Best Buy ao longo dos anos, mas vai sair do caminho para não ir a este local novamente. O pior serviço ao cliente de qualquer Best Buy em que eu já estive. Esperei mais de 25 minutos enquanto estava no meio da seção Apple para tentar comprar um iPad enquanto os funcionários passavam por lá e não ajudavam ou nem perguntavam se eu precisava dele. A filial não estava nada ocupada. Finalmente fui ao atendimento ao cliente para tentar conseguir ajuda, e eles não tinham nenhum em estoque. Tudo bem e eu teria pedido na filial para entrega se o atendimento ao cliente tivesse sido melhor. Eles perderam uma venda fácil.

A razão da minha chamada para a ASHC foi que os ratos b/c tinham entrado no nosso trabalho de condutas e precisávamos de o limpar/sanitizar para que pudéssemos usar o nosso calor novamente. Vivemos num bairro bastante isolado e estamos rodeados de zonas húmidas protegidas, por isso as criaturas e os bichos são uma presença regular por aqui. Estávamos sem calor há 2 meses enquanto tínhamos várias consultas e fazíamos telefonemas para descobrir o caminho certo. Minha experiência/consulta inicial com ASHC foi completamente FUBARd por outro associado interno das fileiras superiores (status de VP). Após a consulta inicial demorou 4 dias para conseguir uma cotação e só a recebi depois que a Id ligou para o escritório para que ele me enviasse a cotação. Não estou acostumado a ter que perseguir pessoas para lhes dar negócios. Então quando liguei para o VP associado para marcar uma consulta me disseram para ligar de volta no dia seguinte b/c ele não estava na frente de sua agenda e ele estava em outra consulta na hora. Bem, passaram mais 3 dias e eu tive que ligar novamente para o escritório, no qual me disseram que eu deveria ligar para o escritório para marcar compromissos de qualquer maneira. NICE! Por favor, tenha em mente que a essa altura eu estava frustrado com o nível de atendimento ao cliente e liguei para outras empresas. Das outras 8 que liguei, 5 não limparam as condutas e as outras não conseguiram entrar até ao final de Janeiro. Portanto, de volta à ASHC. Nós temos um compromisso marcado e eu não podia esperar pelo dia para que pudéssemos ter algum calor de volta em nossas vidas e o cheiro de fora! Bem, o dia de serviço chegou e foi descoberto por Will Foegelle (instalador principal que é incrivelmente meticuloso e com cabeça fria!) que os principais serviços que precisavam de calor e cheiro não podiam ser feitos b/c VP associado falhou em verificar as linhas flex, então ele teria visto que os ratos tinham mastigado quase todas as nossas linhas flex. Além disso, Will e sua equipe não apareceram com um dos principais componentes para fornecer o serviço b/c VP associate falhou em colocá-lo na proposta! Dizer que eu estava no meu mais alto nível de irritação neste momento seria um eufemismo! Rápido, depois que a Id fez um telefonema muito irritado para o escritório, Will me informou que seu supervisor Josh Hawkins estava a caminho da minha casa. Josh foi o super herói do dia! O Josh foi o super-herói do dia! A sua habilidade e verborreia no atendimento ao cliente de elite foi fundamental para lidar com esta situação da FUBARd e o seu único objetivo era recuperar o meu negócio e garantir que eu estivesse satisfeito no final dele. Josh acertou em todos os botões ao lidar com uma situação FUBARd (para o caso de eu não deixar claro que era). Ele reconheceu os meus problemas e preocupações, ouviu-me com paciência, não foi condescendente e não tentou evitar, defender e arranjar desculpas, mas, em vez disso, foi o dono da situação e cavou para a resolver! Apesar do fato de que NENHUMA dessas coisas estava sobre ele. Josh, Will e a equipe foram ABOVE e BEYOND para corrigir esta situação e agora temos calor limpo e higienizado! E o cheiro horrível de loja de animais desapareceu! Se eu voltar a fazer negócios com a ASHC, só vou perguntar pelo Josh/Will! Eu nunca poderia agradecer o suficiente pelo que vocês fizeram e como lidaram com a situação.Sinceramente!