Primeiro deixe-me começar por dizer que, a longo prazo, compensa sempre para evitar as grandes lojas de caixas e ir com os negócios locais. Porquê? Porque no final do dia as mesmas pessoas de venda estarão lá 2 anos depois quando você precisar de ajuda...e esse era apenas o nosso caso.2 anos atrás minha esposa e eu compramos uma casa nova e com isso veio a necessidade de comprar todos os aparelhos novos. Depois de comprar por alguma razão decidimos ir com a Best Buy só para poupar alguns dólares. Os electrodomésticos foram encomendados e agendados para entrega no dia em que nos mudámos. Por volta das 17:00h do dia da mudança ninguém tinha aparecido e estávamos a ficar um pouco preocupados por isso decidimos ligar e descobrir o que se estava a passar. Depois de falar com o gerente da Best Buy foi-nos dito que tinha sido cometido um erro no sistema de entrega e que seria cerca de 2 semanas antes que eles pudessem vir e não pudessem fazer nada fora do seu processo normal. Isto, claro, deixou-nos furiosos, dada a quantidade de dinheiro que tínhamos gasto com eles. Para não falar em estar numa casa nova sem aparelhos durante duas semanas. Na manhã seguinte liguei para a Sargent Appliance e expliquei-lhes o que aconteceu e perguntei-lhes se podiam fazer alguma coisa para nos ajudar. Falei com William, dei-lhe os antecedentes do que aconteceu, e o que estávamos procurando. Ele disse que eles realmente tinham os mesmos modelos em estoque e que eu deveria entrar para ver quando eles poderiam tirá-los de lá. Eu disse a ele que os considerava vendidos e que eu entraria logo. Quando entrei pela porta e conheci William ele me avisou que estava tudo bem, eles estão carregando todos os aparelhos no caminhão de entrega agora, e devem sair com os instaladores em algumas horas. Eu assinei alguns papéis financeiros, agradeci-lhe religiosamente, e disse-lhe que nós sempre vamos até ele quando precisamos de aparelhos para a casa. Tudo foi instalado naquele dia. Sargent e William basicamente salvaram o nosso dia. Liguei para a Best Buy e, felizmente, cancelei um pedido de mais de 7.000 dólares, mesmo depois que eles nos ofereceram um cartão presente de 1.500 dólares. Eu disse a eles que eles nunca mais vão ver um centavo do meu dinheiro. Vamos avançar agora para 2014 e a história da nossa geladeira de limão. Desde que recebemos a geladeira (não vou mencionar o nome do fabricante) temos tido vários problemas com ela. Logo antes deste Natal passado (2014) acordamos com água no chão e uma geladeira cheia de comida estragada. A unidade falhou completamente e soprou ar quente a noite toda. Depois de falar com o fabricante e ser informado de que será cerca de uma semana até que eles possam sair para reparar....I tinha acabado de tê-lo. Eu fui à Sargent naquela manhã e vi lá o William. Depois de alguns anos ele ainda se lembrava de mim e ouvia enquanto eu lhe explicava o que tinha acontecido. Imediatamente ele começou a coletar o histórico de reparos e a documentação sobre todas as nossas compras do mesmo fabricante. Ele então entrou em contato com seu representante para ver o que poderia ser feito para simplesmente substituir nossa geladeira por causa de todos os problemas. Depois de trabalharmos e pressionarmos o fabricante, foi-nos oferecido um modelo diferente de frigorífico e tínhamo-lo na nossa casa em poucos dias! O pessoal da entrega apareceu e mandou o velho frigorífico sair e o novo no seu lugar em poucos minutos. Cerca de uma hora depois apareceu um instalador para ligar a linha de água e garantir que tudo funcionava como deveria. O conhecimento, profissionalismo e atendimento ao cliente que recebemos não só do William, mas também do resto do grupo na Sargent foi ótimo. Foi a persistência deles para nos ajudar que conseguiu fazer o trabalho. A longo prazo, sempre compensa desenvolver um relacionamento com o seu negócio local como fez aqui!

Veio à procura de um velho elemento de forno. Estas pessoas não desistiram, alguém se lembrou de uma marca diferente que estava disponível e que tinha funcionado no passado, e não nos livros. Eles até me explicaram o que fazer se um problema se encaixasse. Eles levaram o atendimento ao cliente a um nível que muitos negócios não conseguem nem ver! A garota, acredite que ela era a mgr. era fantástica, assim como o jovem de cabelos escuros! Desculpa, não é bom com nomes. Se eu ainda estivesse no negócio, agora aposentado, eu contrataria todo o pessoal com quem entrasse em contato! Gary. Cox, Burleson, Tx...