O meu senhorio comprou uma máquina de lavar louça a esta loja. Quando foi entregue, foi-nos dito que eles não conseguiram uma peça com a unidade e que não a podiam instalar. Disseram-nos que a peça seria enviada para nós e que ligariam para remarcar para a instalação. Eu tentei ligar para o vendedor duas vezes na semana passada, sem nenhuma resposta. Quando tentei falar com um gerente no sábado passado, eles estavam todos aparentemente ocupados, então tive que esperar mais de 4 horas por uma chamada de retorno. Aconteceu quando eu estava trabalhando, então eu não pude responder. Finalmente consegui falar com alguém hoje e a peça foi encomendada; no entanto, ainda não foi entregue semanas depois. Acho isto difícil de acreditar, devido à dificuldade que tive em contactar o vendedor. Eu pedi especificamente um número de rastreamento na minha mensagem inicial, por isso nenhuma resposta me faz pensar se houve um passo em falso que eles estão tentando encobrir. Embora exista a possibilidade de o problema estar relacionado com o vendedor do aparelho, a impossibilidade de contactar o vendedor para resolver os problemas do cliente é motivo suficiente para encontrar uma loja com melhor serviço ao cliente, tanto antes como depois da venda. Eu tentei escalar o problema para o seu gerente regional e foi-me dito ao nível da loja que eles não podem partilhar as suas informações. Disseram-me que eles pegariam nas minhas informações e que ele me contactaria.......... 5 dias depois e nada. Estou assumindo que eles não encaminharam minhas informações. Eu contactei o Presidente de Serviços e a equipa de Executive Escalation e os escritórios corporativos da Best Buy numa tentativa de obter as informações. Extremamente decepcionante.

Nunca fiquei tão impressionado com um serviço ao cliente tão excelente como este depósito doméstico. Escusado será dizer que tive uma emergência que não consegui tirar um canalizador tão tarde. Mesmo que fosse hora de fechar. Não só me ajudaram, como também me entusiasmaram ao ajudar-me como se fosse o início do dia. Estou agradecido e impressionado com o profissionalismo que eles me mostraram e ficarei eternamente grato.