Ged Heaney: Muito profissionais e prestáveis. Sempre prontos a ajudar.

Duarte Azeredo: Um grande problema é a falta de estacionamento na zona

Grande desapontamento com o departamento de serviços. No dia 12 de julho de 2016 tive minha sexta visita pelo mesmo problema com o ventilador do meu fogão. Mais uma vez, eles não corrigiram o problema e me deixaram com um ventilador de fogão quebrado, preso na posição vertical. Este problema tem continuado desde abril de 2016. O gerente de serviço não tem respondido às minhas necessidades e a comunicação tem sido inexistente, a menos que eu o tenha iniciado. Zero Estrelas. Tive de dar uma estrela para activar o botão do poste. Por favor, desconsidere o nível de revisão de estrelas. Corra a partir deste fornecedor.

Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.