Armando Da Silva: A "Beepenger" merece sem dúvida alguma a classificação máxima. De acordo com a minha experiência no mercado - e tenho lidado com muitas empresas e ditos "profissionais" de variados sectores - a qualidade de serviço, quer seja a nível comercial, quer seja a nível da execução do serviço em questão é da melhor que se pode encontrar. No meu caso recorri em duas ocasiões à "Beepenger" para a instalação de Ar Condicionado e só posso dizer bem das pessoas que formam a equipa desta empresa, a começar pelo próprio gerente.

matilde silva: ASSISTENÊCIA URGENTE NEGADA Num sábado não tinha água quente, fiz reset à caldeira. Esta começou a dar estalinhos, a fazer barulho em demasia e o manómetro da pressão a aumentar. Assim que abria a água, saia a ferver e com muito fumo. Apesar de a ter desligado esta continuava a fazer barulho, a pressão continuava a aumentar e a água continuava a vir fervente. Assustei-me e procurei assistência 24 horas. Encontrei online a página da empresa Lider-Assist com assistência 24 horas. Liguei. Atendeu-me uma senhora bastante ensonada e contrariada. Respondeu que ia ver se algum técnico se poderia deslocar a minha casa. E eu pedi-lhe que me desse algumas indicações para deixar a casa em segurança, pois confesso que já não estava assustada... estava em pânico!!!!! A senhora disse-me que me voltaria a ligar dentro de uma hora. Eu voltei a explicar que eu tinha medo que a caldeira explodisse. A senhora disse que não me podia ajudar e que nas próximas horas não me conseguiria mandar lá ninguém, que logo me ligava quando falasse com o técnico. O meu pânico era tal que comecei a chorar e mesmo assim não fez qualquer esforço para me ajudar. Em relação à chamada que ficou de fazer de volta … até hoje não a recebi. Lembrei-me de ligar para os bombeiros sapadores de Setúbal e foram estes que me aconselharam a desligar não só as torneiras de abastecimento da caldeira, mas também a água e o gás na rua, bem como o fornecimento elétrico da caldeira. Conseguiram também acalmar-me, visto que a senhora da Lider-Assist perante o meu pânico se mostrou completamente indiferente deixando-me aflita a chorar e a implorar ajuda e sem qualquer esforço para apressar a vinda de um técnico à minha residência. Consegui assistência através de um particular no próprio dia, a caldeira estava de facto em sobreaquecimento e em risco de explodir. Portanto as indicações dadas pelos bombeiros sapadores, que poderiam ter sido dadas no imediato pela Lider-Assist, evitaram a desgraça.

Eu entendo a distância social. Mas porque é que os empregados me mandariam para o lugar errado. Eu estava procurando comprar algumas plantas para ajudar a refrescar o ar enquanto estava em modo de casa. Procurei num local, onde as plantas estavam em exposição, um pires de plantador para apanhar água a transbordar. Aproximei-me da área do jardim fechado e dois empregados mandaram-me de volta para as plantas em exposição, onde não havia pires. Até insisti para que os pires estivessem lá, depois que eu disse que não estavam. Os funcionários que fazem isso não devem estar na frente dos clientes.

Nick e Chris são o que torna a experiência na loja de serviço tão agradável e acolhedora. O atendimento ao cliente deles está sempre no ponto quando eu atuo na garagem de serviço. Quer eles sejam ou não o conselheiro que me foi designado, sou sempre saudado pelo meu primeiro nome e me perguntam como vai a minha carreira, parece que eles se lembram do que eu faço. Muito bem, esses caras precisam ser reconhecidos.