Sempre valorizei o elemento de serviço pelo qual a B&S é conhecida - cresci a ouvir o nome 'Bray & Scarff' (da minha mãe) e presumivelmente vi-os quando tínhamos aparelhos novos instalados ou antigos reparados. Minha mãe valorizava muito o valor e o serviço. Ela comprava TJX, Burlington Coat Factory e Stride Rite Shoes (não brinque com sapatos baratos nos seus pés!!!). O seu lema era comprar qualidade, mas comprar pelo melhor preço. A minha decisão hoje foi comprar uma nova geladeira (a nossa quebrou a manhã de Ano Novo). Eu tinha pesquisado e escolhido um, mas eles não puderam entregar por mais de uma semana (Home Depot). Liguei para a B&S para verificar o preço deles (achando que seriam mais altos... Serviço!). Eles eram um pouco mais altos, mas a melhor parte é que uma vez que fiz a pergunta, eles me chamaram e meu representante, Jeff, era baixo, conhecedor, rápido para dar feedback sem drama e ele igualou o preço (que foi muito próximo em primeiro lugar!!!). Também estou muito feliz em comprar o plano de serviço que tem um preço competitivo e, melhor ainda!, se não for necessário, então eu recebo um crédito pelo valor total de uma futura compra da B&S (5 anos de vida - mas ainda assim!!!). FYI - o plano de serviço da B&S durante 5 anos era o que a Home Depot queria cobrar durante 3 anos (e sem crédito se não for necessário).Quem me dera ter ligado para a B&S quando comprei o frigorífico Kenmore Elite (feito pela LG) que durou DOIS anos... Isso é tão ridículo, que tenho vergonha de publicar isto. . . . Não vai acontecer de novo! O primeiro militar disse: "oh senhora, eu não posso sair e desperdiçar o seu dinheiro . . Os frigoríficos LG são os piores." Não estou a brincar contigo. Sears saiu e o reparador disse que precisava de uma "reconstrução" e que custaria 1.100 dólares. Eu só paguei 1.600 dólares. D-O-N-E

Negócio local. Costumavam ser uma loja de ferragens que geria um centro de jardinagem todas as primaveras. Agora eles são uma loja de móveis que gere um centro de jardinagem a cada primavera. Eles inspiram lealdade tanto dos clientes como dos empregados. Algumas das senhoras do centro de jardinagem já trabalham lá há uma, duas décadas ou mais, mas também contratam universitários. Têm admirado isso num negócio.