Fábio Vilar: Ambiente fantástico, profissionais muito competentes

Diogo Coelho: Ambiente e staff fantásticos! Mal entramos sentimo-nos logo em casa!

Compras de árvores de Natal e este ano é um Inverno tão frio! Ok, deixa-me dizer-te! Luis, o cara que nos ajudou com a árvore, não poderia ter sido mais perfeito! O seu atendimento ao cliente é fenomenal! Ele aparou a nossa árvore como pedimos, arranjou-nos o fio e até foi à procura de papelão para não riscarmos o nosso carro. Era tarde da noite e ele levou a árvore para o nosso carro porque já tinham trancado os portões no centro de jardinagem. Obrigado Luis por fazer a experiência de compras da minha família e de mim na árvore de Natal suave e fácil.

Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.