Luís Fragoso: Durante um par de anos frequentei este ginásio e até essa altura não tinha muito a apontar. Instalações cuidadas, máquinas suficientes, bom ambiente e condições acima da média nos ginásios. O problema dá-se quando quis sair. O Solinca Foz aproveitou-se da sua dimensão associada ao nome da marca e de complicadas questões burocráticas para explorar e extorquir o cliente final, impondo mesmo a sua vontade através de ameaças de recorrer à justiça. Tive de terminar o meu contrato, uma vez que que o meu trabalho não me permitia usufruir do ginásio. Desde início que tentei acelerar este processo e entregar os documentos necessários. Não houve em nenhum momento consideração pela situação em causa e dificultaram o término do contrato ao máximo, tendo mesmo cobrado uma quinzena pela qual não usufruí. É de lamentar que não haja a capacidade de lidar com o cliente no final do contrato da mesma forma que lidam ao assinar e durante o mesmo. Em conclusão, para quem não se preocupa com questões como boa relação com o cliente e términos de contratos amigáveis esta é uma boa opção. Depois desta experiência percebi que cada vez mais as empresas se deviam preocupar mais pela impressão que causam aos seus clientes e isto é algo que 15€ não compram. Faz parte da cultura.

Irma Randriamihamina: Accueil chaleureux et accompagnement professionnel

Tudo bem para entrar e fazer compras. No entanto, ordenou a entrega de uma máquina de secar, retirou a antiga teve de manter a máquina de lavar roupa desligada. A janela de 4 horas para a entrega chegou e saiu. Quando liguei eles disseram que tinham vindo e que não estava ninguém em casa. Isso é mentira, porque a minha mulher esteve em casa o dia todo. Agora estamos presos sem máquina de secar durante uma semana.

A Farmer Furniture forneceu-me um serviço ao cliente excepcionalmente amigável. A Evelyn é a melhor representante de vendas! Grande plano de pagamento mensal baixo e acessível ao qual você não pode resistir. A única razão pela qual eu não dei 5 estrelas porque o conjunto da sala é lindo, mas depois de tê-lo por pouco mais de um ano o nível de conforto se deteriora. A minha decepção é saber que este conjunto não iria durar muito tempo. Quanto ao conjunto de quarto que comprei, adoro-o absolutamente e em óptimas condições.

O gerente da loja e do departamento precisa de uma aula de atendimento ao cliente! Encontrei lá a árvore de Natal, mas era o expositor, mas apenas num stand básico, não decorado. Não consegui encontrar ninguém para perguntar se estava à venda, por isso fui-me embora para me registar com a árvore. Explicamos a situação e eles disseram que sim, que podíamos comprar, mas entraram no telefone para confirmar. Eles contataram alguém que de fato confirmou que se tivesse uma tag(cheque) e se essa tag não tocasse como um display(cheque), então poderíamos comprar por apólice. Então nós pagamos por esta árvore. Voltamos para buscá-la. Em vez de puxar a árvore do carrinho, pensamos que um empregado deveria. O rapaz vem e diz que não podemos ter essa árvore. Explicamos a situação, ficamos mal-educados e dizemos para escolhermos outra. Pedimos o gerente, ele liga para o rádio. O gerente diz ao miúdo, sem árvore. Apesar do nosso pedido para o gerente vir cá e falar, ele recusou. Nem uma vez o garoto ou o gerente mostrou empatia, só teve atitude de "o que importa" e se você não gosta de voltar e conseguir um reembolso. Perdeu quase uma hora porque todos foram tão lentos a ajudar em primeiro lugar. Essa é uma atitude horrível de atendimento ao cliente, especialmente quando eles poderiam ter colocado outra árvore em exposição depois que alguém já pegou nosso dinheiro e disse "é seu". Comprem aqui muitas vezes, pois vivemos muito perto. Não é a primeira vez que se confunde e eu sei que falta pessoal.