Luís Fragoso: Durante um par de anos frequentei este ginásio e até essa altura não tinha muito a apontar. Instalações cuidadas, máquinas suficientes, bom ambiente e condições acima da média nos ginásios. O problema dá-se quando quis sair. O Solinca Foz aproveitou-se da sua dimensão associada ao nome da marca e de complicadas questões burocráticas para explorar e extorquir o cliente final, impondo mesmo a sua vontade através de ameaças de recorrer à justiça. Tive de terminar o meu contrato, uma vez que que o meu trabalho não me permitia usufruir do ginásio. Desde início que tentei acelerar este processo e entregar os documentos necessários. Não houve em nenhum momento consideração pela situação em causa e dificultaram o término do contrato ao máximo, tendo mesmo cobrado uma quinzena pela qual não usufruí. É de lamentar que não haja a capacidade de lidar com o cliente no final do contrato da mesma forma que lidam ao assinar e durante o mesmo. Em conclusão, para quem não se preocupa com questões como boa relação com o cliente e términos de contratos amigáveis esta é uma boa opção. Depois desta experiência percebi que cada vez mais as empresas se deviam preocupar mais pela impressão que causam aos seus clientes e isto é algo que 15€ não compram. Faz parte da cultura.

Irma Randriamihamina: Accueil chaleureux et accompagnement professionnel

Eu venho comprando, vendendo e trocando antiguidades há cerca de 5 anos, e alguns de vocês que leram isto podem até me conhecer pessoalmente. Hoje entrei no mercado de antiguidades Kalamazoo (6-16-16) e fui recebido por um cavalheiro e conversamos um pouco e lhe disse que negociava antiguidades e assim por diante e que precedia a olhar através do shopping. Eu ouvi o cara dizer que ele estava saindo (porque é tão pequeno lá dentro), e ouvi a porta fechada. Acabei de passar pelo shopping, admirei um pouco algumas coisas, depois fui até o balcão para conversar com o funcionário sobre a compra de alguns itens que eu tinha para venda. Ela estava no fundo da loja com o que parecia ser um cliente, eu esperei, peguei alguns panfletos para os próximos shows de antiguidades. Estou na loja há talvez 25mins no máximo, incluindo o tempo de conversa entre mim e o cavalheiro, quando.... 2 polícias de bicicleta Kalamazoo entram na loja e tentam identificar-me. Eu pergunto-lhes qual é o problema, bem, o polícia diz... Esta senhora telefonou-nos, e disse que você está na loja há muito tempo, e gostaria que você saísse. Eu estava mais do que envergonhada com isto, senti-me humilhada, assediada e injustificável, perfilado pela senhora que estava a trabalhar. Quero avisar a todos que têm tatuagens, ou que usam calças de suor, ou que realmente olham para ambos num centro comercial antigo, que talvez queiram evitar ir a este lugar. Também, por favor, não julgue as pessoas.

Faça um favor a si mesmo e não faça nenhum negócio nesta loja. Apenas um exemplo de quão pobre é o seu serviço ao cliente: Eu entrei para comprar um forno que custaria aproximadamente 1.000 dólares. Esperei durante 20 minutos que alguém me ajudasse. Não está claro para mim porque demorou tanto tempo, dado que dois dos vendedores estavam apenas sentados a conversar um com o outro. Em qualquer caso, um dos vendedores acabou por se dignar a ajudar-me. No meio de me explicar no forno, no entanto, ele pegou seu celular e começou a falar com outra pessoa sem nenhum reconhecimento de mim. Incrivelmente rude! A única razão pela qual eu lhes dei uma estrela é porque não há uma opção de estrela zero.