O técnico da Appliance Express veio para resolver um problema com nossa máquina de lavar louça KitchenAid que ainda estava sob garantia; ele estava usando uma máscara para proteção COVID-19. Ele avaliou o problema com a nossa máquina de lavar louça e substituiu o trinco da porta e a junta de vedação. A máquina de lavar louça parece estar funcionando corretamente agora. O tempo total de visita foi inferior a uma hora.

Ninguém na loja me ofereceu qualquer ajuda. Disseram-me que eu precisava de marcar um encontro, apesar de saber exactamente o que queria encomendar. Todos com quem falei, desde a recepcionista até a garota que finalmente veio me "ajudar", me fizeram sentir como se estivessem me fazendo um favor. A pessoa que finalmente veio me ajudar disse que só tinha um minuto e precisava voltar ao que ela estava fazendo. Ninguém na loja sorriu para mim ou sequer me cumprimentou. Eu disse a ela já que "voltar" era mais importante, ela deveria ir em frente e voltar. Depois fui ter com a Keller, fui rapidamente saudada e assistida. Comprei torneiras no valor de 8000 dólares para a nossa remodelação naquele dia. Eles ficaram muito felizes por me ajudarem.