António Luís Casaca: Profissionalismo e simpatia da equipa, a preços acessíveis.

António Moura Pinto: Excelente serviço: rápido e eficiente

Eu moro no Texas, então fiz um pedido online para ser pego pelo meu pai. Os meus filhos precisavam de uma lap top para começar a escola. O meu pai chegou e eles não lho deram porque ele não era eu e não possuía o meu cartão de crédito. Eles precisavam que eu viesse buscá-lo a 1200 milhas de distância. Para que serve a pickup na loja. Mas espere, há mais 0 0 que eles devem ter mordido da conta telefónica porque tocou durante 30 minutos e nunca ninguém a pegou. Por isso, tentei repetidamente. Eu devia tê-la comprado na Amazon. Eu descarregava o stock deles. Eles não vão conseguir assim.

Um grande exemplo de uma antiga cadeia de varejo incapaz de captar o novo mundo do omni-canal. Eles me atraíram com uma promoção. Fui à loja deles, escolhi os itens que faziam parte de uma "compra um ganha dois grátis" desde que os casacos fossem "mesma coleção ou marca". Seguindo essa regra, o associado disse que eu era bom. Outro associado apareceu e disse que um dos itens não se aplicava, pois não fazia parte da mesma coleção. Apontei que também podia fazer parte da mesma marca (que era), mas foi-me dito que não. Poderia ser da mesma marca, mas não é "sazonal". Disse-lhe que discordava - a promoção não mencionava nada sobre sazonal, apenas estar dentro da mesma marca que era. Pediram para falar com o gerente da loja, já que eu - neste momento - passei mais de uma hora escolhendo itens, etc. A gerente da loja, Debbie, ouviu e depois disse que tinha que estar nos mesmos racks que as outras. Mais uma nova regra. Ela então disse a mesma coleção quando eu a desafiei. Eu disse que dizia "mesma marca OU coleção", não "e". Perguntei-lhe se ela podia ver como isto parecia uma simples promoção online para me atrair de repente tinha regras adicionais e convolutas. Ela não conseguia. Eu disse a ela que não estava em um Belk há alguns anos, e depois dessa experiência eu não estaria de volta. Ela não se importou. Disse-lhe que ia escrever sobre isto. Mais uma vez, não se importou. Então aqui está a minha escrita. Belk e Debbie estão entendendo o que significa ser focado no consumidor, transparente e sem fricções no mundo oni-canal do varejo de hoje. Faça um favor a si mesmo e compre em outro lugar se você não quer se sentir como se tivesse sido trocado por isca!