Marina Rocha: Loja muito bonita, artigos optimos recomendo

Pedro Monteiro: Lojas muito boas, sou cliente das de Guimarães e fui sempre muito bem atendido, as garantias funcionam bem. E até em tempo de Covid19, enviam os artigos muito bem embalados e protegidos, de forma célere (boa comunicação via WhatsApp). Parabéns a toda equipa

Eu nunca mais vou usar o aparelho Davis, o serviço ao cliente deles é no mínimo pobre, eu diria até que é abismal. A minha opinião sobre a empresa deles vem de várias experiências ruins. Eles não parecem ter a capacidade de consertar nada de forma eficaz. Seria normal que alguém tivesse uma fraqueza e se sobressaísse noutra coisa. No entanto, eu tive-os primeiro a servir o meu Dryer e depois o meu Refrigerador. No caso do secador, eles saíram, olharam para ele e disseram que precisava de peças. Eles pediram essa peça, demoraram vários dias e depois voltaram para instala-la. Durante a segunda chamada eles descobriram que um objeto estranho tinha feito o seu caminho entre os tambores. Eles nos cobraram duas vezes pela sua incompetência. Na segunda vez eles vieram trabalhar no meu frigorífico porque o meu congelador estava a funcionar mas o meu frigorífico não estava. Disseram que a geladeira precisava de uma parte temporizada que permitisse que a geladeira esfriasse novamente. Disseram que levaria um dia ou dois para que a parte chegasse. Eles me prometeram que sairiam assim que a peça chegasse. Recebi uma notificação numa quarta-feira de que a peça estava lá, então me disseram que eles não poderiam vir e instalá-la até a segunda-feira seguinte. Neste momento lembrei-lhes que não tinha refrigeração em minha casa e que já estava fora há mais de uma semana. E perguntei se havia alguma forma de eles conseguirem subir o compromisso. Disseram-me que não. Decidi então pegar a parte de 10 dólares e descobrir como instalá-la eu mesmo, o que acredito ter feito corretamente de acordo com as instruções que encontrei online. Como eu substituí a parte que a geladeira esfria, mas não está tão fria quanto deveria estar. E meu freezer parece estar constantemente mantendo um centímetro a centímetro e meio de neve dentro dele. O que eu não consigo limpar. Estou a contactar outras oficinas de reparação, na esperança de encontrar alguém para reparar o que o Davis fez de errado. Outro ponto de frustração é que eles exigem que você forneça a Marca, o Modelo e o número de série antes de eles saírem. Na minha primeira visita, pensei: oh bom, eles vão vir preparados com peças que eles acham que vão precisar lidar com isso em uma única chamada. NÃO! Independentemente de terem ou não as informações necessárias, eles sempre têm que fazer duas chamadas de serviço. No caso da reparação do secador, eles instruíram-me ao telefone para desmontar metade da máquina para procurar objectos estranhos. (ANTES QUE ELES SAÍSSEM). Eu disse a eles que eu não era um reparador e que não faria isso. Se eu tivesse as habilidades para fazer isso eu não precisaria da ajuda deles. Confie em mim, você está melhor tentando consertá-lo você mesmo, eu nunca conheci um grupo de pessoas mais incompetente em toda a minha vida.

A minha experiência com a Best Buy é que eles gostam de usar uma técnica sem escolha na Cyber Monday. Encomendei um telefone online para a recolha neste local para estar pronto dentro de 1 hora. 16 horas depois recebi um e-mail dizendo que a encomenda não estava disponível e após mais discussões com a gerência nunca seria disponibilizada ao preço da Cyber Monday porque não estava em stock. Se eu soubesse disso, teria encomendado de um concorrente ou encomendado outro telefone da Best Buy que tivesse negócios similares na Cyber Monday. Não deve ser culpa dos clientes que o estoque online não corresponda ao que a loja tem. Não vender coisas online para recolha na loja se elas não existirem. Ou obtenha melhor TI que possa acompanhar a compra na loja e atualizar o estoque na internet em tempo real. Você é o maior retalhista de tecnologia e a Cyber Monday não é uma coisa nova. Esteja melhor preparado. Eu poderia ter recebido o mesmo negócio da Amazon, mas escolhi a Best Buy porque tive boas experiências anteriores com eles e o telefone estava em estoque. Não vou comprar deste local por causa do mau atendimento ao cliente que recebi ao explicar a situação e a sua falta de vontade de resolver alguma coisa.