Encontrar alguém no automóvel pode ser um desafio. Sim, eu fui ao lobby do automóvel e o escritório estava vazio. Tive de ir ao checkout na área principal. Eu só queria comprar uma bateria de um cortador de relva. Uma vez dentro de um representante de vendas estava sempre a dizer-me que pensava que eu tinha de comprar a bateria na área automóvel. Eu avisei que tentei e ninguém estava por perto. Informei ao representante de vendas que eu e vários outros clientes queríamos assistência na área automotiva e que ninguém podia ser encontrado...nem mesmo no lobby. O representante de vendas na área do piso principal parece aborrecido por eu querer comprar uma bateria e continuava a referir como eu poderia precisar que o departamento de automóveis me verificasse. Estás a brincar, é apenas uma bateria de um cortador de relva. O representante de vendas continuava a empatar e a referir-se ao departamento de automóveis. Finalmente, após 10 minutos de conversa com o representante do piso principal no balcão de caixa, ele me checou. Eu quase disse para esquecer e eu vou ao depósito da casa comprar uma bateria. Algo que deveria ter sido um processo de 5 minutos demorou 20 minutos.

Construímos uma nova casa há cerca de 7 anos, e comprámos o pacote completo do aparelho ao Steve. Os preços eram competitivos e o serviço era óptimo. A parte que se destaca sobre a Hoerch, é o cuidado após a venda. Mais de uma vez, o Steve veio à minha casa depois de horas para fazer uma reparação. Ontem, mandei reparar a minha máquina de lavar. O técnico foi muito paciente na sua resolução de problemas. Demorou uma hora e meia, mas ele descobriu!! Também me disse como consertá-la eu mesma, se voltasse a acontecer, e para telefonar a pedir a peça pequena. Só me cobraram $115!! Muito melhor do que dizer que o problema não podia ser resolvido, e eu devia entrar e escolher uma máquina nova - tem 7 anos de idade! Verdadeiro serviço ao cliente - da forma como foi feito para ser dado!!