francisco javier vidal barrantes: Desenvolvem um extraordinário trabalho em prol da integração das pessoas com necessidades especiais. Excelente equipa de colaboradores.

MaryLu Nunes: Ainda não tive oportunidade de fazer visita guiada. Talvez, futuramente, possa valorizar melhor o local. Mas tem uma rampa para cadeiras de rodas, muito ampla e com "tiras" anti-derrapantes.

Tive o melhor momento para comprar uma mesa para uma sala de jantar. Foi por causa do Rudi na loja Wilkes Barre. Ele era muito profissional, conhecedor e personalizável. Ele ajudou-me a escolher a cor certa, as cadeiras certas, e a mesa certa. Eu tinha ido a outra loja e eles só tinham folheados. A Fábrica tem madeira verdadeira, muitas cores e cadeiras para escolher. O Rudi ajudou-me a escolher as cadeiras mais confortáveis. Senti-me como se a Goldilocks fosse de uma cadeira para a outra. Ele também se divertiu. Dá para ver que ele adora o seu trabalho e eu adoro o Rudi. Ele agora é o meu próprio comprador pessoal. A Fábrica é o melhor sítio para ir comprar bons móveis. Eu não vou a mais lado nenhum.

(A gerente de atualização Theresa se aproximou de mim e ela foi incrível. Ela sabe como lidar e falar com os clientes chateados. Muito profissional e ouve a sua queixa) Pior experiência de sempre em qualquer loja. Veio aqui para comprar algo para a minha filha no seu aniversário com ela. Não faça compras aqui muitas vezes. Comprei um edredom, mas não tinha a certeza quando o comprei a tempo. Então eu fiz perguntas sobre como eu poderia devolvê-lo, pois eles tinham um tamanho de rainha com 75% de desconto e quando eu o comprei paguei o preço total por um tamanho de rei. O gerente da equipe hoje à noite disse, já que eu não tenho o recibo, que eles teriam que fazer uma pesquisa e pode levar 24 horas para eles encontrá-lo, já que eles não mostram nenhuma venda nos últimos 52 meses. A minha irmã tinha-me explicado que o processo de devolução era fácil. Parece-me que é um pesadelo. Então eu tinha um cupão de 20% no meu telefone para a minha filha gastar com o dinheiro do seu aniversário. E eu ia tentar usar um cupão para a minha única compra. E a rapariga nunca me explicou que só se pode usar o cupão uma vez, mesmo sendo um cupão de telefone. Por isso, usámo-lo na compra das minhas filhas que era apenas 20 dólares. E quando eu fui comprar o meu item, ela explicou que o cupom não pode ser usado. Eu fiquei lá por uns bons 15 minutos na loja do registro procurando por outros cupons frustradas e todas as garotas da frente puderam ver que eu estava frustrada sem nenhuma ajuda para descobrir como fazer isso funcionar.Finalmente a única garota que ficou na frente comigo declarou que devolveria o item para que eu pudesse conseguir o cupom na compra maior. Mas o cupom não estava mais no meu telefone. Que serviço horrível que foi este. Também não há descontos para militares. Fiquei tão chateada que quase não comprei o cobertor para os meus filhos, mas mesmo assim o fiz porque não ia deixar que isso me afectasse. Mas quase não o fiz por causa de como as três raparigas eram horríveis. Até mesmo o gerente não foi fácil no processo de devolução quando conversamos como se eles não quisessem que você devolvesse o item que está quebrado.