A quem possa interessar Tenho sido um cliente fiel da Best Buy por muitos anos. Mas hoje, a Best Buy vai perder-me como cliente devido à falta de serviço ao cliente e à rudeza com que fui tratado pelo pessoal. Entrei na Best Buy no 901 S Coast drive - Costa Mesa, CA, hoje em Março 03 de 2020 por volta das 20:20h para devolver um par de artigos. Passei pelo pessoal da frente para apresentar os meus artigos para serem devolvidos, e foi-me dito para ir ao serviço de apoio ao cliente. Fui até o atendimento ao cliente e ninguém estava lá e esperei por cerca de 3 minutos. Um pessoal masculino com longos cabelos pretos apareceu do nada e com uma atitude negativa disse se você moveu aquele cone num tom muito condescendente e humilhante. Dissemos-lhe que não movemos nada, e ele apontou para um sinal à nossa frente que dizia para irmos buscar o cliente e saiu sem dizer nada enquanto eu ainda estava a falar com ele explicando que foi o pessoal da frente que me disse para ir ao serviço ao cliente. Senti-me muito desrespeitado e humilhado pela atitude e comportamento negativos que este pessoal me tinha feito. Infelizmente, não me lembro do nome dele, mas ele tem cabelo preto comprido. Eu queria chamar a polícia porque ele me insultou como cliente e ele acha que é um cara duro!!! E ele não respeitou o meu tempo e a minha espera por alguém que me ajudasse a fazer a minha troca. De qualquer forma, pedi a gerente e ela pediu desculpas em nome do pessoal mal-educado. Também senti dos gerentes desculpas que ela não era sincera, faltava empatia e não sabia como escalar a situação. A gerente também precisa de muito treinamento para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Seus homens precisam de muito treinamento. E este tipo precisa de um médico para o ajudar. Como um cliente fiel Best Buy, leve esta situação a sério e trabalhe no treino da sua equipa em como tratar os clientes com respeito e aprender a prestar um excelente serviço ao cliente,

Levou uma semana para eles enviarem uma pessoa para reparar. Ele entrou e olhou para a parte de trás da máquina de lavar e disse-me que parecia que os ratos tinham roído um buraco num dos tubos de drenagem. Ele fez algumas chamadas para as pessoas sobre o que deveria ser feito e depois disse-me que a minha máquina de lavar de 3 anos de idade de 1000 dólares não podia ser reparada. Ele me cobrou 93 dólares pela sua visita de cerca de 30mins. Ele me disse que eu poderia solicitar uma lavadora nova ou usada em sua loja e que eles aplicariam os 93 dólares e que ficariam felizes em tirar a minha. Ele também me disse que a LG deixa de fazer peças para aparelhos quando sai com um modelo mais novo. Eu achei isso difícil de acreditar. Liguei para outra oficina de reparação de electrodomésticos que pediu o número do modelo e por isso tinha trazido as peças necessárias quando chegou. Ele consertou a arruela e a testou várias vezes para ter certeza. Então eu poupei cerca de 1000 dólares numa máquina de lavar. O novo reparador foi muito respeitoso e profissional. Acho que a Lubbock Appliance deveria devolver o meu dinheiro e educar o seu reparador. Brinda Uren