Recentemente adquirimos back-splash com instilação através do Home Depot em Biloxi. Começamos o processo em Abril e agora no início de Junho já está completo. O empreiteiro, Mark, contactou-me em Maio afirmando que não tinha instaladores disponíveis para instalar o meu back-splash. Porque é que o Home Depot venderia um serviço que não conseguiria fornecer. Além disso, lidando com Mark, nosso contrato era específico de que os materiais seriam entregues pela pessoa que fez a instilação ainda quatro vezes (eu duas vezes e minha esposa duas vezes) Mark nos contatou perguntando se tínhamos os materiais em nossa casa.Falei com um homem chamado Jim que disse que seu chefe me ligaria no dia seguinte sobre o atraso, mas nunca reavivei um telefonema. Tenho a certeza de que tudo o que eu teria ouvido era um pedido de desculpas pelo facto de não conseguirem cumprir a sua parte do acordo, mas nem sequer receberem um telefonema disseram muito sobre o seu serviço de apoio ao cliente. Finalmente, no dia da nossa instilação inicial, fui chamado por um associado do Home Depot a dizer que se eu não fosse buscar o meu material, este seria devolvido e o meu dinheiro reembolsado. Eu perguntei a ela por que eu iria buscá-lo quando eles (Home Depot) deveriam entregá-lo... Esta é a razão pela qual você recebeu uma avaliação de duas estrelas. Eu não consigo entender por que há um erro de comunicação tão grande dentro da sua organização. Se você não pode garantir algo, então não o venda. Para terminar com uma boa nota, o instalador, Corey, foi profissional, muito educado e fez um trabalho incrível.

Se fosse estritamente para esta visita, teria sido um 1. Eles só recebem um 3 porque eu já estive aqui antes, e foi MUITO melhor. Normalmente eles têm tantos empregados que você não pode passar 1,5 metros sem que um deles passe, e isso pode ser ótimo se algum deles lhe ajudar. Nesta viagem, a pessoa à porta disse olá, mas ninguém mais nos disse NADA o tempo todo - embora eu tenha feito contacto visual com 3 empregados diferentes a passar por aqui. Eles largaram a cabeça ou olharam para o lado e continuaram a andar. A única excepção: alguém com uma prancheta a contar coisas que diziam, desculpem-me enquanto eles pisavam à minha frente para onde eu estava a olhar, para contar alguma coisa. Quando eu pedi ajuda, o jovem disse que não podia agora, mas quando ele acabou de fazer o que o seu empresário lhe pediu, ele iria encontrar alguém para ajudar. Ele pensou que só devia ser uns 20 minutos. Desculpe, o quê?! Então eu saí. Estou a começar a pensar que fazer compras na Amazon seria mais fácil...