German Gomes Azevedo: Dia 24 á noite compreensível não estarem de serviço , dia 25 de dia não haver nenhuma viatura de serviço ... Dia 31 as 19:53 não haver nenhuma viatura de serviço torna se difícil recorrer a este serviço senão se encontra ninguem de servico ... Falo sem conhecimento de causa mas seria a mesma situação em serviços concorrentes ?

Juliana Gabriela: Pontualidade,simpatia e muito profissionalismo.. Recomendo

Não é possível dar zero estrelas; por isso, vou-me contentar com uma. Decidi arranjar uma nova secção, encontrei a que queria no site do Rent A Center. Falei com a Sarah que a encomendou para mim. Passou um mês e eu ainda não tinha ouvido nada. Enquanto isso, um amigo encomendou um sofá do mesmo lugar e pegou seus móveis dentro de uma semana eu liguei e falei com Sarah(novamente) ela disse que eles acabaram de receber um carregamento para que ela me ligasse de volta logo após verificar. Três horas se passaram, nenhuma chamada. Então eu liguei novamente. Desta vez eu recebo o Jerry, (eu acredito que ela é a gerente) ela me diz que quando a encomenda especial da mobília tem o seu nome nela, então a minha mobília estava de fato lá. Ela estava apenas a introduzi-la no computador. Alguns momentos depois Sarah me liga de volta, para encurtar esta parte eu acabo me acomodando a eles e vou na loja para assinar papéis. Enquanto lá eu pago mais de $60,00 pela encomenda especial e o primeiro pagamento estabelece uma data de entrega para a próxima sexta-feira entre dois e quatro. Esse dia chega e não há móveis. Eu ligo e o Jerry atende o telefone. Eu avisei que tinha uma entrega agendada, mas não ouvi nem vi nada. Ela disse "deixe-me verificar o que está acontecendo" e depois voltou e disse "Sinto muito, meu motorista ligou doente hoje e perdemos seu nome na lista" Antes de mais nada, se o motorista ligou doente, por que você não disse isso em vez de me colocar em espera e verificar... Eu não gosto que me mintam. Depois o Jerry diz "vamos arranjar-te uma nova data de entrega" Eu explico que um novo encontro não vai funcionar para mim porque o meu avô adoeceu, por isso estávamos a sair da cidade e eu não tinha a certeza quando iríamos voltar. Eu programei sair por volta da data de entrega dos meus móveis. Expliquei também que não me sentia confortável em pagar por algo que não está em minha posse (compreensivelmente). O Jerry continua a dizer-me como funciona a encomenda especial e que ela tinha a mesma secção que eu encomendei em stock, mas não era a que tinha o meu nome, mas ela está disposta a dar-mo. Tento explicar-lhe que ela e a Sarah me disseram, que a minha mobília estava dentro, também que eu já tinha pago no primeiro mês. Jerry me cortou no meio da frase, levantou a voz dela, depois me disse que eu não entendia como funciona o pedido especial. Digo-lhe que entendo como funciona, mas não preciso que ela seja mal-educada quando tenho estado calma o tempo todo, mas compreensivelmente irritada. Ela me corta, novamente e continua me dizendo que eu não entendo como funciona e ela só está tentando me explicar isso. A esta altura já estou furioso. Digo-lhe como ela está a ser incrivelmente rude, então eu disse: "Estou ciente de como funciona, o que lhe estou a perguntar é, se a secção que era suposto eu ter entregue não é minha, e a que você encomendou não é minha... então para que é que eu paguei?" A resposta dela foi "com quem você falou quando pagou" Eu disse "você". Ela me pôs em espera, voltou com uma atitude completamente mudada e disse "Desculpe se escrevemos mal o seu nome no nosso sistema, vamos arranjar-lhe uma nova data de entrega" Por esta altura já tive o suficiente, por isso digo-lhe que não me sinto confortável em fazer negócios com eles se é assim que tratam as pessoas. Eu entendo que as pessoas ficam doentes, e a ortografia errada dos nomes acontece o tempo todo. Isso é completamente compreensível. O que não está bem é ser mal-educado com alguém, quando a culpa é de 110% do negócio. Ela pede desculpas, reitera que tem pouco pessoal, e depois pergunta se eu mesmo poderia pegar a mobília. Depois digo-lhe que ao dizer que não me sinto à vontade para fazer negócios com eles, já não quero a secção que eles têm e que vou à loja para obter o meu reembolso. Ela me diz que ela não pode emitir esse reembolso por causa da forma como o sistema funciona. Eu digo-lhe "Eu não tenho o produto, portanto, nunca esteve na minha posse e não estou a pagar por ele, por isso vou ter o meu dinheiro de volta" Eventualmente, ela arranja uma maneira de me devolver o meu dinheiro. Se você gosta de ser menosprezado e tratado de forma desonesta este é o lugar para si!

Normalmente não respondo aos pedidos de revisão. No entanto, a minha experiência foi tão positiva que tive de partilhar. A minha máquina de lavar roupa deixou de funcionar no sábado de manhã e mandei entregar uma nova máquina de lavar roupa americana ao meio do dia, na segunda-feira. O meu representante de vendas era muito conhecedor, sem disparates e simpático. Ela fez deste processo um processo totalmente não estressante. Recomendaria a Sanatoga Corp a qualquer pessoa.