Comprámos o nosso aparelho (frigorífico Samsung, máquina de lavar e secar Electrolux com pedestal e os conectores actualizados recomendados) 14 de Novembro de 2019. Configurar a entrega 1/28/20 após o fecho entre 1-4PM. Alguém chegou às 8:30 da manhã. A logística da Temco estava lá para fazer a entrega. Eles trouxeram o frigorífico. Conectou-o e acionou o GFCI. O tipo da entrega disse para chamar um electricista para ter a saída do frigorífico separada do GFCI. Eles só vieram com a geladeira. O resto das unidades não estão na sua ordem de trabalho. Eles saíram. Temco para verificar se é provavelmente o que vem à 1-4PM, mas não veio nada. Contactaram o construtor e enviaram o electricista no dia seguinte. Verificaram todas as tomadas, trocaram de receptáculo e ainda vira o GFCI. Eu perguntei se eles podem isolar a tomada do GFCI e eles disseram que não podem, não permitido por código do edifício. Eu chamei muitos eletricistas no yelp e eles sugeriram manter o GFCI e uma boa geladeira não deve tropeçar no GFCI. Nosso vizinho tem a geladeira exata e sua multa. Liguei para o HD, fui redireccionado para o departamento de garantia da Samsung. O técnico veio 1/31/20, usou um cabo de extensão não ligado à terra e ligou-se à ilha. O frigorífico funcionou sem tropeçar no GFCI, claro. Nós notamos isso depois do fato quando eu olhei as fotos e quando tentei um novo cabo comprado da HD. Eu fui enganado! Fui ao HD e reclamei. Eles montaram um substituto, mas não virão até 19/02/2020 devido a um pedido em atraso. Não temos um frigorífico para usar. Agora de volta à máquina de lavar e secar:-2/2/2020 2ª tentativa de entrega da máquina de lavar, secar e pedestais e 1ª vez para instalar. Temco chegou às 15:30h. Eles perguntaram se eu ia instalá-lo porque não têm as peças para instalar. Nós pagamos por ela, está no recibo. Eles saíram, com pressa... foi domingo Super Bowl - 2/5/2020 3ª tentativa de entrega de lavadora, secadora com pedestais, 2ª vez para instalar. Sem conectores/partes na sua ordem de trabalho, mas têm sempre peças extra no camião para fazer marcha atrás. Então os entregadores anteriores também a tinham. Inicialmente eles não instalam porque não tem dreno e gotejador na lavanderia. Eu expliquei que por construtor, eles não são obrigados a fornecer uma por código de construção. Portanto, não é culpa minha. Eles concordaram em instalar, mas assim que inspecionaram as unidades, ela foi danificada. A máquina de lavar e secar foi esmagada dos lados como uma lata de refrigerante e as portas não fecham. Nós recusamos as unidades. Excepto os pedestais. - 2/11/2020 4ª tentativa de entregar a máquina de lavar, secadora e pedestais, 3ª vez para instalar. Mais uma vez, sem conectores/partes. Este Temco contratou uma terceira pessoa. Por isso não têm as peças e não instalam devido a não haver problemas de drenagem/ goteira. Eles deixaram tudo no sótão. Eu comprei as peças no HD como backup. Também me disseram para não comprar as peças porque essas não são as peças premium que eu deveria ter. - 2/12/2020 5ª tentativa de vir, unidades já na casa que sobraram da última tentativa e quarta vez para instalar. Desta vez é de Temco. Concordo em instalar sem aqueles drenos não fornecidos pelo construtor. Mas mais uma vez, SEM CONECTORES/PARTES! Eu estava pronto. Eu dei-lhes as peças e instalei-as. Nunca estive tão feliz e saí para lavar a minha roupa. Liguei para Temco e perguntei onde estão esses conectores. Eles fizeram uma busca doc e descobriram que a Electrolux nunca a enviou. A Electrolux precisava de ser informada para ter uma ordem de trabalho feita para que a Temco pudesse entregar e instalar. Aqui vamos nós novamente. Fui ao HD e reclamei. Disseram que nos chamariam no dia seguinte. Ninguém ligou...- 2/14/2020 contactámos a HD via e-mail. Eles não responderam, mas o Temco ligou. Temco explicou que os conectores estão em ordem inversa e o mesmo que você recebe do HD. Mas a Temco disse que a Electrolux nunca enviou quando falei com eles 2/12/2020 e que a Electrolux precisava ser informada para ter uma ordem de trabalho feita para que a Temco pudesse entregar e instalar. A HD também me disse para não comprar peças porque não são as peças premium que eu deveria receber. Não há consistência aqui. Não recomendamos a compra de aparelhos em HD. Compre em outro lugar, por favor. Ainda estou à espera da substituição do frigorífico. Falta de comunicação e nenhuma consistência.

Eu adoraria escrever uma crítica positiva aqui, pois comprei vários aparelhos com a New England Appliance e fiquei feliz com a maioria deles. O problema vem com o departamento de serviços. O telefone raramente é atendido por uma pessoa ao vivo depois de pressionar 2 para ser transferido, e deixar um voicemail é uma perda de tempo - eles simplesmente nunca ligam de volta. Tem havido uma série interminável de peças de substituição - algumas das mesmas peças substituídas mais de uma vez - e ainda não está a funcionar correctamente. Foi-me explicado que eles precisam de seguir os serviços prescritos pelos fabricantes antes de uma substituição completa, mas quando demora semanas a agendar a sua saída (por estarem tão ocupados, os compromissos são difíceis de cumprir, e eles não respondem às chamadas telefónicas, por isso às vezes demora semanas para ter uma pessoa ao telefone para agendar alguma coisa), e as peças têm de ser substituídas mais do que uma vez, a linha do tempo certamente estica-se um pouco. Para ser totalmente transparente, uma das vezes que eles saíram, os inquilinos não estavam lá para encontrar o técnico (embora o técnico tivesse números de telefone e não lhes ligasse - eles estavam no apartamento e não ouviram a campainha da porta), mas houve outra vez que eles não vieram e uma vez quando eles apareceram na minha casa (o endereço para cobrança), em vez da localização do fogão real.A minha experiência mais recente é que eu deixei uma mensagem na segunda-feira no início da tarde - agora quase 4:00 na quarta-feira, e eu não recebi uma chamada de volta. Isso é muito longo, certo, ou estou sendo impaciente? Outras vezes, foi mais de uma semana e me levou a ligar-lhes e a deixar várias mensagens e a ligar de volta continuamente. Isto é para um forno que não funciona (os queimadores funcionam corretamente). Eu sei que o Larry às vezes vem aqui e escreve de volta para as críticas negativas. Eu adoraria isso - eu só quero que eles façam certo por um cliente que gastou centenas de dólares lá e não pode receber uma chamada de volta. Não está certo. ATUALIZAÇÃO: Beth do serviço de atendimento ao cliente me ligou logo após postar a crítica (ela já tinha visto). Fui atualizado sobre o pedido de peças e a instalação agendada para sexta-feira.