Eu tenho sido um cliente Best Buy Elite Plus e especialmente, cliente Magnólia há algum tempo. Edwin Alvarez, o gerente geral da loja em Nápoles me ajudou em várias ocasiões, proporcionando-me nada menos que experiências Ritz-Carlton. Ele é extremamente ético, centrado no cliente e aberto a quaisquer perguntas e preocupações que eu tenha tido. Além disso, eu o vi administrar seus colegas com respeito e liderança despretensiosa. Obrigado, Edwin, pelo seu excepcional atendimento ao cliente!

***REF: BEST BUY On-Line *** BEWARE a utilização dos MELHORES cartões de oferta ONLINE***Resultando num sorteio adicional inesperado e não autorizado do nosso Cartão de Crédito***Além disso, a Corporate está a encaminhar TODAS as chamadas telefónicas para os seus Call Centers - Não pode ligar directamente para a sua loja local. Os tempos de espera resultantes podem exceder 45 minutos (desde que tenhamos esperado antes de desligar devido à falta de resposta****>Acabámos de fazer uma encomenda online de 2 unidades de filtro de ar. Tentámos usar 9 Cartões de Oferta de $25 que nos foram dados pela GO-365. 8 pareceram funcionar com um a ser rejeitado. O pequeno saldo restante antecipado foi pago através do nosso Cartão de Crédito (cerca de $50). Mais tarde fomos notificados que a BEST teve um problema com o nosso Cartão de Crédito, o que resultou no cancelamento da encomenda. Pelo que vale, o Cartão de Crédito trabalhou para compras presenciais em duas outras empresas antes e depois que este pedido foi feito. Não temos ideia porque não funcionou para a BEST.> Tentamos recolocar o pedido. A contagem total em nosso carrinho indicava que os 8 Cartões de Presente anteriores estavam sendo aplicados ao saldo. Nós submetemos a encomenda, mais uma vez antecipando uma pequena quantia a ser cobrada no nosso Cartão de Crédito. Quando recebemos a confirmação da venda, vimos que NENHUM dos Cartões de Oferta estava a ser aplicado, e que o saldo total da encomenda era agora retirado do nosso Cartão de Crédito...não era de todo o que queríamos, nem antecipávamos.> Contactámos a BEST Chat. Fomos avisados que levaria 15 dias para que nossos Cartões de Presente fossem avaliados novamente.>Quando perguntamos se este era tudo o que o nosso representante estava autorizado a fazer neste momento, fomos informados, eu verifiquei com o supervisor e informei-o disto. Depois de pedir mais esclarecimentos, fomos informados, eu informei ao supervisor que eles investigarão sobre a sua preocupação. Ao pedir mais esclarecimentos, foi-nos dito que os supervisores nos ligariam dentro de 24 horas usando o número de telefone listado nas nossas informações de faturamento.>Essencialmente, sem pedir permissão, esclarecimento ou autorização, o processo BESTs assumiu o controle de $200 do nosso dinheiro, sacando-o do nosso Cartão de Crédito sem autorização. Se soubéssemos que os Cartões Oferta não seriam honrados, muito provavelmente teríamos anexado o nosso pedido a outra loja (BEST concorrente) da qual também estávamos fazendo o pedido. Consideramos esta transacção de venda mais pouco profissional, e uma linha de embarque (se não mesmo) de venda desonesta. Inaceitável. Esperando por notícias muito melhores nas próximas 23 horas.