Quando entramos fomos rapidamente saudados pelo gerente e encaminhados ao produto que procurávamos. Maravilhosa experiência até chegarmos ao check out. Sábado à noite e havia apenas um registo aberto num extremo da loja com 10 pessoas à espera de serem ajudadas na fila. O quiosque de atendimento ao cliente do lado oposto da loja finalmente decidiu abrir e ajudar a checar os clientes também. Estou muito visivelmente grávida e no caminho para o check out, fui chamada para voltar a andar e check out no quiosque de atendimento ao cliente. Quando cheguei ao quiosque, estava à espera do representante que me chamou para me ajudar. Eu fiquei bem na frente do registro dela e ela ligou para outro cliente atrás de mim para ir primeiro. Eu fiquei ali intrigado por não entender para onde eu deveria ir e quando simplesmente perguntei, recebi atitude. (Se você vai ajudar outra pessoa primeiro, por que me chamou primeiro?) A outra funcionária que também estava no quiosque de atendimento ao cliente rolou seus olhos para mim. Então decidi sair e não comprar nada. Quando eu estava saindo, fiz uma sugestão porque eu mesmo trabalho e administro/desenvolvo associados que prestam serviço de atendimento ao cliente. Estrategicamente, não faz sentido que os caixas estejam tão distantes um do outro (dois extremos opostos), especialmente quando a loja é tão grande. Não é conveniente para o cliente e consome mais tempo para o negócio, pois não ajuda a esperar tempo. A representante respondeu que ela não era uma caixa, mas uma representante de atendimento ao cliente. Não é essa a questão porque ela ainda estava a verificar os clientes. Não estava lá ninguém para devolver nada. As pessoas estavam lá para simplesmente pagar os itens e estar a caminho. O serviço de atendimento ao cliente é o processo completo, não importa o papel que você desempenha. Se você está administrando um quiosque de atendimento ao cliente, você deve ao menos representar esses padrões. Ouça as preocupações dos clientes e ajude-os e nunca os trate de forma dissimulada. Eu não voltarei mais lá. Eu irei e gastarei meu dinheiro onde receberei os cuidados que mereço.

Estive no Home Depot 3 vezes desde o dia 1 de Janeiro. A minha primeira viagem foi para ajudar o meu pai a encontrar uma geladeira para comprar. Essa foi uma experiência agradável que levou meu marido e eu a comprar a nossa também lá. Devido ao Covid19 eles tinham uma escolha muito limitada do que estava em estoque sem nenhum pedido em atraso. Então nós compramos um. Na véspera da nossa entrega, recebemos uma chamada a dizer que a nossa entrega foi adiada para 20 dias e havia a possibilidade de não ser entregue nessa altura. Então fomos ao armazém da casa para ver as outras possibilidades. Tudo o que eu fiz foi dizer ao membro da equipa, Regina, o que me disseram ao telefone. Ela imediatamente procurou outro frigorífico que estava em stock, conseguiu a aprovação para a troca e conseguiu fazê-lo. Não esperava uma experiência tão tranquila, mas estou muito grato por estar errado. Foi uma experiência incrível e nós apreciamos isso! Obrigada Regina!