J N: Para o interior oferece um bom serviço

Marcos Ribeiro: Péssimo serviço. Entreguei um casaco para limpeza, e não foram seguidas as instruções da etiqueta. O casaco perdeu quase toda a cor original. Não aconselho esta loja.

Depois de fazer um pouco de pesquisa, determinei que o anel de esnobe na nossa máquina de lavar precisava de ser substituído. Como tempo é dinheiro, decidi que talvez valesse a pena ligar para o Redwood Appliance Center para realizar o trabalho, esperando que fosse um processo mais suave e menos doloroso do que fazê-lo eu mesmo. Rapaz, eu estava enganado! Depois de receber um sinal de ocupado algumas vezes, finalmente cheguei ao escritório deles na terça-feira de manhã 8/20/19. O cavalheiro que respondeu parecia extremamente ocupado. Ele pediu pela marca e modelo, disse-me que tinha que me ligar depois de confirmar se eles tinham o papel e o horário. Depois de 24 horas e eu ainda não tinha ouvido nada de volta, eu liguei de volta. Desta vez uma mulher respondeu. Eu disse a ela porque eu estava ligando e ela agiu como se eu ainda não tivesse falado com ninguém e retomado todas as mesmas informações que eu tinha deixado com os senhores com quem falei no dia anterior. Mais uma vez, ela disse que voltaria para mim depois que confirmassem se a peça estava em estoque e para marcar. OUTRO 24 passa e eu ligo novamente. Desta vez estou a sentir alguma frustração. Um cavalheiro responde e eu prossegui para lhe dizer que liguei várias vezes para tentar que a minha máquina de lavar fosse trabalhada. Eu disse a ele que entendia que eles poderiam estar ocupados, e se assim fosse só para dizer e eu poderia levar meu negócio para outro lugar. Não há problema, basta dizê-lo. Eu estava à espera de um processo indolor, não de correr por aí. Ele começou a pedir desculpa e disse-me que eles tinham a peça em stock e que seria mais fácil para eles trabalharem na sua loja, por isso queriam ir buscar a máquina de lavar roupa. (Seria 10 dólares por hora a menos para trabalhar, mas apenas mais 40 dólares em taxas de entrega). Na segunda-feira, 8/26 às 15h30 recebo um voicemail do Tom no Redwood Appliance Center, avisando-me que estava na vizinhança e que se alguém estivesse disponível ele viria buscar a máquina de lavar e lhe ligaria. Isso não se opunha a que ele fosse buscá-la um pouco mais cedo, se pudéssemos fazer isso acontecer. Ele começou imediatamente a bufar e a soprar, dizendo-me que não tinha tempo suficiente e que íamos ter de remarcar a recolha. Eu disse-lhe que o escritório dele tinha agendado a recolha para as 17h. Ele voltou a dar baforada e disse que era a sua hora de desistir, acredite, já percebi. Mas não é problema meu que o seu escritório o tenha a correr mal. Eu não quero ouvir sobre isso, assim como você não quer ouvir a corrida ao redor que seu escritório já me fez passar. Eu disse a ele para esquecer, e que eu levaria meu negócio para outro lugar ou que eu mesmo faria isso. É aqui que fica bom! Eu ligo para o escritório de volta para avisá-los que estou completamente insatisfeito com o serviço até agora e que eu estaria escrevendo críticas sobre Yelp e Google. Esta é a mesma mulher com quem eu falei uma semana antes. Ela pediu-me o número dos senhores que me telefonaram e disse-me que ele não trabalha para eles, mas eles têm um tipo chamado Tom... Mas esse não pode ser ele. Eu verifiquei duas vezes o meu voicemail só para ter a certeza, Este é o Tom, com a Redwood Appliance. Com tudo o que foi dito; isto não é culpa do Toms. Isto é uma completa falha interna do negócio. Falha após falha. Cuidado antes de chamar esta empresa para serviço. Eles parecem completamente desorganizados e incapazes de comunicar por dentro e por fora.

Eu faria 0 estrelas se pudesse. Eu odeio absolutamente fazer compras na melhor das hipóteses. A única razão pela qual eu venho para comprar melhor é para fazer compras grandes sempre às centenas de dólares, cada vez que é quase impossível conseguir serviço e sinto que o pessoal me evita. Não é apenas este local, mas quase qualquer BB em que eu já estive. Também esteja preparado para passar uma hora no mínimo ao telefone se quiser falar com qualquer funcionário bestbuy ao telefone. Eu só recomendaria comprar um produto na BB se for a única operadora local ou se você precisar instalar uma equipe de nerds, mas mesmo assim eu sugeriria muito que você gaste dinheiro em um negócio que pelo menos tente cuidar de seus clientes.