Fui visitar o Esquadrão Geek. A Tech informou-me que os computadores portáteis comprados não na Best Buy têm de ser enviados pelo cliente para o centro de serviço da Esquadra Geek. Nada de mais, pois o técnico forneceu todo o material de envio que eu precisaria e o número para ligar para iniciar o pedido de reparo. Muito sem dor, e a UPS também passou por aqui e pegou a caixa.

A recolha na calçada foi uma falha colossal. Depois de seguir as instruções online, esperei quase 40 minutos antes de ser abordado por um associado. Havia um tipo que estava a fazer o melhor para preencher pedidos com um tempo de 100 graus, mas ele estava a ajudar os clientes que estavam a gritar e a acenar o mais primeiro. Eu observei vários outros funcionários da loja cuidando da linha de três a quatro derp comer para entrar na loja, e dois a três outros observando a agitação de seus colegas de trabalho sem dar nenhum apoio. O Modesto Best Buy tem uma estrutura mais burocrática do que um modelo de varejo, priorizando o bom atendimento ao cliente.