Armando Sarmento: Simpatia, Profissionalismo e Rapidez. Recomendo

Paulo Alves: Bons preços e um serviço de qualidade.

Comprámos um secador muito bom há menos de um ano nesta loja. Chamada hoje para obter um preço para a máquina de lavar a combinar. O cavalheiro que respondeu disse que não podia olhar para o nosso pedido e que o mais cedo que me podiam telefonar para me dizer o preço da máquina de lavar é daqui a dois dias. Este é o pior serviço ao cliente que eu já vi em muito tempo. Dissemos que só queremos o que corresponder ao conjunto e queremos comprá-lo hoje. Dissemos que gostaríamos de lhes dar o negócio, mas não podemos esperar até segunda-feira, porque quando o seu aparelho se parte, claramente você quer encomendar um novo rapidamente. Longa história o senhor com quem estávamos a falar perguntou ao dono que trabalhava na loja e ele disse, sim, estou ocupado com um cliente que posso ligar-lhe daqui a dois dias (segunda-feira). A sério? Tão ocupado que você não pode ligar hoje antes de fechar ou me deixar esperar em espera? Totalmente bizarro. Claramente lamento dar-lhes o meu negócio inicial e não vou voltar a comprar daqui.

Atualização: Voltei ao Home Depot mais uma vez para resolver a situação. Um representante de atendimento ao cliente chamado David foi super simpático e compreensivo com a minha situação. Ele olhou para o meu pedido e creditou a minha conta pela diferença de preço e disse que "era a coisa certa a fazer". Demorou apenas alguns minutos. Vês como é fácil reter um cliente? Ele deveria receber um aumento ou uma promoção, porque ele acabou de reter um cliente para toda a vida que estava pronto para andar. Eu estava comprando uma mesa de pátio. Encontrei uma na prateleira, mas não havia nenhum preço listado. Procurei no Google o item no site deles para ver o preço. Eram $129,00. Comprei a mesa - havia uma longa fila atrás de mim, então esperei para ver o recibo quando chegasse em casa. Eles tinham-me cobrado 159,00 dólares pela mesa. Liguei para a loja para recuperar os 30 dólares e tinha o número do meu cartão de crédito pronto. O representante de atendimento ao cliente na loja disse que eu tinha que dirigir até a loja (30 milhas) para ter meu dinheiro de volta. Eu dirigi até a loja, fiquei na fila por 25 minutos.... o próximo representante de serviço me disse que os preços online são diferentes dos da loja, então eu não pude ter meus $30 de volta. Apesar de não terem listado o preço do item na loja. Como é que eu ia saber o preço sem olhar para cima? Além disso, por que seria mais barato para mim comprá-lo online e buscá-lo na loja do que comprá-lo na loja? Eu nunca mais vou comprar aqui, por princípio. Se tem práticas de negócio confusas que custam dinheiro aos clientes e que lhe acrescentam ao fazer As tentativas de corrigir um problema super inconveniente e aversive.....I vão para Lowe's e Ace a partir de agora. Sem excepções.