Pobre, pobre Lucas teve que lidar connosco hoje em telemóveis. Evitamos longas esperas na loja da AT&T, indo à Best Buy e comprando um telefone. O serviço de atendimento ao cliente do Lucas foi além e além. Ele realmente foi ótimo para lidar com uma situação um pouco irritante...isso foi culpa nossa. Vá ver o Lucas! E Best Buy, paga a conta telefónica dele este mês!

Não encomendar online, encomendou uma pia de substituição, o condutor quis deixar a pia na calçada, encomendou uma ferramenta eléctrica, colocou uma etiqueta de transporte na caixa original sem a inserir numa caixa não marcada, o fedex tentou guardá-la para si próprio e declarou-a falsamente entregue.

Home Depot se esforça para ser sua loja de tudo e há muitos pontos altos no entanto eles precisam consertar seus sistemas de computador. Vir a uma loja que diz que tem três de algo quando não tem nada disso é realmente irritante e me faz querer fazer compras em outro lugar. Não há recuperação de serviço. A liderança começa a partir dos gestores de topo para baixo e deve ensinar aos seus empregados que quando o computador diz que eles têm três e não há nada que não seja culpa dos empregados, mas que é o seu trabalho fazer a recuperação de serviço. Não há dúvida de que o Home Depot está a descer.