Recentemente adquirimos um forno Viking da Best Buy. Tivemos vários problemas com o forno, mas após várias chamadas de serviço e tentativas de resolver os problemas, a Best Buy acabou por substituí-lo. O segundo forno também teve problemas, mas estes foram corrigidos sem problemas. (Eu pessoalmente não recomendaria este forno porque a construção é de baixa qualidade, especialmente pelo alto custo. Mas essa não é a razão pela qual estou a escrever esta revisão). O meu problema é que a Mega Bros fez a preparação inicial da armação de madeira para o forno. O trabalho que eles fizeram foi de má qualidade e descuidado e nos deixou com espaços abertos e irregulares. Fomos alertados para o problema por outra empresa (Appliance Pros) que a BB chamou para ver o primeiro aparelho defeituoso. A Best Buy não quis continuar a abordar o problema com a má preparação do quadro, dando-nos a desculpa de que tinha passado demasiado tempo antes de os termos alertado para o problema. Contudo, o Covid tinha acabado de começar e não queríamos mais pessoas de serviço na nossa casa na altura. Aparentemente, para nos apaziguar, foi-nos enviada uma carta de Reclamação de Propriedade (através de uma empresa chamada Sedgwick), informando-nos que iríamos ouvir algo da Mega Bros dentro de poucos dias. Nunca ouvimos nada da Mega Bros e fizemos várias tentativas de ligar e enviar um e-mail para Sedgwick para obter respostas. Também contactámos várias vezes o gestor da loja Best Buy sem qualquer resposta. Esta não é uma forma de tratar os clientes, muito menos os clientes fiéis. Temos comprado vários aparelhos da Best Buy ao longo dos anos e temos estado satisfeitos com a mercadoria até agora. No entanto, a loja não conseguiu resolver e corrigir adequadamente o problema criado pela Mega Bros e estamos muito insatisfeitos com a forma como foi tratada.

Sears não é a mesma Sears a que você se acostumou. O conhecimento do serviço ao cliente está em baixo, a selecção de produtos não é grande, a variedade é muito baixa e limitada. Você não pode dizer, eu preciso daquela mochila, daquela bagagem e daquele hardware e eu vou fazer uma parada de compras na Sears. Já não. O Walmart será uma alternativa segura sem frustração que você encontrará. Acho que a Sears já não pode competir com ninguém.