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maria neves: Simpatia e profissionalismo

Comprei uma máquina de lavar e secar roupa e disseram-me que iria comprar os modelos em exposição porque já não tinham e não poderiam encomendar novos modelos, uma vez que um novo modelo estava a sair em breve. Eles estavam em ótimo estado então eu concordei, me disseram que eles seriam embrulhados e levados para a parte de trás até que fossem entregues. Cerca de 4 dias depois voltei e por acaso vi que a máquina de lavar e secar que tinha comprado ainda estava em exposição e a máquina de secar estava danificada. Aproximei-me do homem no balcão do aparelho, e avisei-o dos danos. Ele ficou muito defensivo, levantou a voz e me disse que tinha ficado fora por alguns dias e não sabia nada sobre isso. Perguntei então se os electrodomésticos eram colocados nas traseiras depois de serem vendidos, ele respondeu se havia espaço. Antes que eu pudesse perguntar-lhe mais alguma coisa, ele disse-me para ir ao serviço ao cliente e foi-se embora. Fui ao serviço de atendimento ao cliente e expliquei à senhora o que tinha acabado de acontecer e ela perguntou ao seu supervisor e depois disse-lhe para me mandar de volta aos electrodomésticos que não era um problema que eles pudessem resolver. A senhora do atendimento ao cliente que me acompanhou de volta aos aparelhos e o mesmo homem estava de volta ao balcão, ambos trocaram algumas palavras, então a senhora do atendimento ao cliente disse que eu o ajudaria. Ela chamou um gerente, mas não veio ninguém. Ela falou com um pelo telefone. A gerente disse-lhe para me dizer que a máquina de lavar e secar já estava danificada e por isso estavam à venda, a senhora do serviço ao cliente disse que estavam à venda devido ao "Preço da concorrência", a gerente disse-lhe então para me dizer que tudo o que podiam fazer era dar-me um desconto de 25$. Eu fiquei muito chateada com toda a situação e cancelei toda a minha compra.

Bem, hoje perdeste um cliente. Um dos seus empregados etiquetou erradamente um item por um preço extremamente baixo e você diz que não etiquetou coisas desse tipo. É engraçado como cada item é etiquetado com o mesmo autocolante, apenas tem um preço diferente. Quando este ponto foi bem feito, outro cliente deve ter feito isso. Isto também é falso, pois todos nós vimos aquelas etiquetas de preço quadrado baratas rasgadas, dobradas, etc, quando os clientes jogam aquele jogo. Isto foi claramente diretamente do preço da arma. Quando me perguntaram se eu podia obter um desconto, ela ofereceu o desconto padrão de 20% como se não fosse um cupom que eu já tinha no meu bolso. Eu não esperava obter isso pelo preço marcado, mas devido ao erro do funcionário eu deveria ter obtido isso marcado mais para baixo. A gerente foi grosseira e obviamente estava me acusando de erro dos funcionários dela. Mantenha a sua mercadoria a um preço exagerado. Eu posso comprar online a mesma coisa por preços mais baixos.