Home Depot foi criado por Bernie Marcus e Arthur Blank em 1978. As primeiras lojas foram abertas em Atlanta em 1979. O conceito da loja era oferecer a maioria dos produtos de hardware e ao mesmo tempo ter associados de vendas extremamente treinados que pudessem ensinar os clientes a fazer projetos domésticos como colocar azulejos ou usar ferramentas eléctricas. Eles ofereciam clínicas e oficinas para ensinar os clientes a usar seus produtos. O Home Depot agora cresceu para 2.200 lojas em três países. É incrível como o Home Depot está longe do conceito original. Eu tive que passar bastante tempo aqui neste fim de semana fazendo alguns projetos de melhoria da casa para ter a casa pronta para uma inspeção. O atendimento ao cliente tem sido difícil de ser feito, não importa como obter ajuda para fazer um projeto. Quando eu podia sinalizar um funcionário para baixo eles poderiam saber onde algo está mas não poderiam oferecer nenhuma opinião sobre qual produto poderia ser melhor ou a melhor maneira de limpar um telhado de telha. Embora a seleção possa ser grande, recebo um serviço melhor na loja de ferragens da mãe e do pop local. Esta loja é melhor se você não precisa de ajuda e sabe exatamente o que você quer.

Chamado para fazer uma verificação de SKU para ter certeza de que eles tinham os itens em estoque para o meu trabalho. Meu chefe tentou contatá-los várias vezes e foi colocado em espera por mais de 10 minutos antes de eu tentar ligar. As mulheres na linha (que eu assumo que estava na recepção) foram muito rudes e me cortaram com tal atitude. Ela também colocou meu chefe em espera enquanto ela estava no meio de uma frase falando com ela, tentando explicar que ela estava em espera. Tudo o que precisávamos era que eles verificassem se eles tinham alguns itens! Um serviço de atendimento ao cliente muito rude. Eu não sugiro!