Tenha cuidado ao fazer compras neste local se você é afro-americano. O perfil racial está presente. Eu recentemente comprei uma casa na área e decidi que esta loja HD seria a minha loja de casa para todos os meus projetos/compras. Comprei alguns itens no início desta manhã com os meus filhos, totalizando cerca de $270. Quatro dos itens eram os mesmos (pás) e itens adicionais, além de usar o auto-cheque. Eu fiz o check-out e não me pediram para verificar meus itens revisando meu recibo. No final da tarde, meu bom amigo veio ver a casa e ficou muito entusiasmado por mim e pela minha família. Decidimos voltar à loja porque havia alguns itens em casa que precisavam de atenção imediata e compramos esses itens. Meu amigo viu por acaso que havia congeladores à venda e decidiu comprar dois deles. Um ia ser um presente para mim e para a minha família. Ele pagou os dois freezers no caixa automático (usando transações separadas) com um presente de acompanhante. Depois usei o mesmo registo para pagar dois guarda-chuvas. Saímos da loja sem nenhuma pergunta e esperei lá fora por 10 minutos. Como houve uma tempestade, decidimos voltar a entrar na loja e sair pela porta de entrada, pois meu caminhão estava mais perto daquela porta. Passamos pelo gerente assistente George indo na direção oposta. Ficamos do lado de fora da porta por mais 10 minutos à espera que a chuva passasse. Aí vem o George e abordou-nos de uma forma humilhante: "Vocês pagaram os dois congeladores?" Perguntei-lhe porque fazia tal pergunta e a resposta dele foi que o caixa só viu um congelador a ser comprado. Perguntei-lhe se ele queria ver o recibo e depois de lhe mostrar os dois recibos, ele disse que estava a perguntar porque só consegue ver a última transacção e não os antecedentes. Eu também sugeri que fôssemos perguntar ao caixa e ele fechou rapidamente essa idéia dizendo "não precisamos perguntar nada". Se ele só pudesse ver a última transação, ele teria visto a compra dos guarda-chuvas e não do freezer. Ele basicamente se contradisse e nos traçava um perfil racial. Mas, segundo ele, os caucasianos são menos confiáveis na loja quando eu lhe disse como ele nos traçava o perfil. Nós nos sentimos ofendidos e devolvemos todos os itens comprados e tivemos nosso dinheiro reembolsado. Por causa do perfil racial, eles perderam 600 dólares e 2 clientes.

Má comunicação, atendimento ao cliente e profissionalismo. Adquiriu 2 aparelhos e só teve experiências negativas desde a entrega até uma chamada de serviço em um dos aparelhos que não está funcionando corretamente. Na resposta à minha revisão original, declarações do proprietário que são falsas e devem ser corrigidas: Não estou insatisfeito com o produto, mas infeliz com a empresa. Sim, a empresa teve má comunicação. Não, você não se comunicou comigo sobre a entrega. Tive que telefonar todos os dias que não foi entregue para acompanhar o paradeiro do produto. Não, vocês não me informaram de um apêndice rompido e não foi por isso que me deram para o segundo atraso. Você declara a entrega gratuita várias vezes na sua resposta como se isso justificasse os atrasos e a falta de comunicação em cada evento. Há um problema com a função do temporizador na máquina de lavar louça. A Whirlpool admitiu ao telefone que o temporizador atrasado não deveria estar ocorrendo mesmo que você declare que a máquina de lavar louça funciona bem. E o mais importante, eu nunca perguntei ou insinuei uma vez que queria uma nova máquina de lavar louça como você falsamente acusa. E para responder à alegação anterior dos proprietários, eu não criei intencionalmente uma nova conta com o propósito de adicionar uma nova revisão negativa (apenas desejando responder à resposta dos proprietários), pois eu não estava ciente na época que o comentário original foi feito com este endereço de e-mail. Só de perceber isto, ele agora é atualizado para um post.