O meu filho e eu andámos por esta loja sem rumo à procura de um artigo durante pelo menos meia hora, muito possivelmente até 45 minutos. Em algum momento encontrei um associado, pedi ajuda e fui enviado para procurar por ali. Ninguém mais se preocupou em perguntar a nenhum de nós se havia algo que pudesse nos ajudar a encontrar. Era muito óbvio que estávamos perdidos. Encontramos vários associados, mas todos caminharam rapidamente na direção oposta para evitar o contato. Agora ao mesmo tempo, eu trabalho para a concorrência, mas isso é irrelevante aqui. Andei pela minha loja antes de vir para a HD à procura de um item semelhante com a minha família e foi-me pedido por vários dos associados sazonais que não me conhecem, pois trabalho a meio da noite se precisar de ajuda para encontrar algo. Como é que duas lojas que vendem produtos similares e estão ambas muito ocupadas têm um atendimento ao cliente tão diferente? Acabei por encontrar o que procurava depois de caminhar por todos os corredores até o encontrar. Eu tentei o site e não houve menção de localização do corredor, caso contrário eu teria usado esse método. Eu fiz minha compra e provavelmente não voltarei ao HD a menos que haja algo que eu não possa deitar minhas mãos em outro lugar. Muito triste com a falta de serviço ao cliente nesta loja.

À procura de uma nova máquina de secar. Daniel, um estudante universitário do 3º ano, formado em Administração de Empresas, me abordou em uma mansão muito profissional. Ele me perguntou sobre minhas necessidades específicas e me mostrou modelos competitivos na minha faixa de preços. Como havia uma pausa nos clientes, continuamos nos diferentes locais que ele pode escolher para alcançar o melhor de sua paixão pelo seu campo escolhido. Aos 22 anos, um jovem, o primeiro da sua família a ser graduado. Tinha vontade de me ouvir, pois eu não era ele. Best Buy, Danvers, MA.