Eu mudei para a Value há muito tempo, mas tive que ir aqui hoje! Nada mudou no primeiro funcionário que pedi ajuda, disse-me que o item estava na canalização se não estivesse lá, ela não sabia! Depois perguntei a um tipo chamado Ron na canalização que não precisava de história na atitude terrível do produto! Eu tinha 11 lojas e nenhum destes empregados trabalhava para mim! De volta à Value, o Hone depot deveria tirar uma lição deles sobre o serviço ao cliente!

Eu sou um grande fã do Home Depot. Mas fui para H.D. em Moreno Valley, e não me importei com a loja toda. O tempo todo que estive lá, nem um empregado me perguntou se eu precisava de ajuda ou se eu encontrei tudo. Um exemplo, eu estava a olhar para os frigoríficos. A selecção era lodo comparado com as lojas Redlands ou Beaumont H.D. A visita geral foi pobre.

Eu quando fui ao The Home Depot para trocar a minha ferramenta husky que tem uma garantia vitalíciaNo passado a apólice era trazer a ferramenta husky defeituosa e ela seria trocadaApesar de tentar fazer a troca, disseram-me que não podia trocar sem um recibo e se eu não tivesse um recibo eu não podia resgatar a garantia vitalícia da ferramenta husky que só o Home Depot vende. as ferramentas antes da sua mudança de apóliceComeçou como uma má experiênciaPossível boa experiência para um gestor compreensivo e alguns associados úteisA minha experiência transformou-se numa boa experiênciaPara aqueles que têm a posição para fazer alguma coisa, por favor façam algumas mudançasSe você exige que os seus clientes leais saltem por entre os arcos, por favor ponha em prática medidas que facilitem as coisasSe você está a pedir recibosComo é que alguém como eu deve lidar com o HuskyHá muito poucas pessoas que vão manter os recibos em tempo real