Anabela Loureiro: Sempre prontos em ajudar arranjar outras soluções

Paula Palma: Mediadores com um serviço de excelência

2 más experiências com esta empresa em dois locais diferentes. A primeira vez que me falaram de um associado com um comportamento que disse não me querer na loja possivelmente por causa da minha aparência. Havia um cara mais jovem fazendo o seu melhor para garantir que eu fosse atendido até que o outro o impedisse. A segunda vez que fui comprar um item que não estava no site deles. Quando fiz perguntas, só consegui obter respostas básicas, que você mesmo pode responder só de olhar para a arma de fogo. Não foi possível dar nenhuma informação sobre o fabricante, tudo o que me disseram foi que eles tinham vendido vários do item sem reclamações. Comprei o item com alguma confiança de que uma empresa como esta não vende itens ruins. Depois de olhar para a marca, descobri que poderia tê-lo comprado por menos 200 dólares, e diz-se que a empresa usa peças baratas em suas construções. Minha perda eu acho que a partir de agora eu só construo a minha própria. (Eles podem negar isso porque o meu nome verdadeiro não está aqui)

Actualização: Estou a actualizar a minha classificação por causa do pessoal de reparação, pessoal de vendas (mais sobre isso a seguir), Kelly com assuntos de clientes, e o pessoal de entregas. Bem, nós consertamos a geladeira novamente bem antes do Dia de Ação de Graças, só para que ela falhe na noite de Ação de Graças (isso foi divertido). Arranjado novamente pelo grande tipo das reparações, e falhou novamente. O reparador (cujo nome não me lembro) contactou imediatamente o serviço de apoio ao cliente (ou algo semelhante) e pôs-nos em contacto com a Kelly (sp?). Tivemos um crédito na loja naquela noite pelo preço de compra original, o que finalmente foi ótimo de se conseguir, e conseguimos um crédito pela comida perdida. Ele puxou o nosso crédito e levou-nos às compras, e aí vem a minha queixa. Ele nos acompanhou imediatamente até uma geladeira de $3400, depois de saber que nosso crédito era de $2500, na minha opinião foi de mau gosto. Já percebi, ele é um vendedor, mas não é nada. De qualquer forma, ele acabou por nos ajudar a encontrar um frigorífico e conseguiu-nos um bom negócio. Foi entregue no dia seguinte, mas os dois excelentes entregadores que fizeram um ótimo trabalho. Ainda vou dizer que nossa experiência com o despachante de reparos em Portland provavelmente nos impedirá de voltar ao Standard, isso e seus preços estão no lado alto para algumas coisas. Eu gosto de apoiar pequenos negócios e eles têm uma equipe excelente no Standard, mas nossa experiência será difícil de ignorar quando chegar a hora de escolher um lugar para comprar uma nova máquina de lavar e secar: Comprámos um frigorífico a esta empresa em Fevereiro de 2013. Durante o primeiro ano de propriedade, o serviço foi feito três vezes para reparar a geladeira, duas vezes uma máquina de fazer gelo e outra vez algum tipo de problema de resfriamento. O serviço foi rápido e fácil, sem reclamações, na verdade estava bastante satisfeito com o Standard naquela época. O problema do frigorífico não era o Standard, embora eu estivesse aborrecido por o meu frigorífico caro ter problemas tão rapidamente.No Outono de 2015, o nosso frigorífico falhou completamente no final de Setembro. Perdemos toda a nossa comida no nosso congelador e o tempo de espera pelo serviço foi de DOIS SEMANAS. Tínhamos um pequeno frigorífico e um congelador de reserva, por isso não foi nada de mais. Enquanto esperávamos pelo serviço, o frigorífico falhou completamente, e perdeu a comida lá dentro também. Então, quando o serviço finalmente apareceu, ele teve que pedir uma peça que levou mais duas semanas, e ele não podia garantir que iria consertar a geladeira dizendo que era uma chance de 50/50. A peça chegou, e o funcionário de serviço não pôde fazer o nosso horário originalmente programado, pois estava muito ocupado. Estava zangado com isto porque eu tirei tempo do trabalho para acomodá-los. Ele apareceu dois dias depois (25 de outubro), e três horas depois saiu, dizendo que a geladeira estava consertada. Ele disse que se falhasse novamente, que o chamaria e ele voltaria a sair. Bem, a geladeira falhou em 8 horas, e nós tentamos conseguir o serviço no dia 26 de outubro, agora é 13 de novembro, e ainda não temos geladeira ou freezer e estamos esperando pelo serviço. Lamentamos ter empregos e vidas que não giram em torno de uma geladeira e seu pobre serviço. Nós até pedimos uma geladeira emprestada e nos disseram que não. Esteja avisado, o Standard vai pegar seu dinheiro (como qualquer bom negócio), e a relação cliente/negócio termina aí. Nossa garantia estendida promete um novo refrigerador se ele não puder ser consertado, e eles estão se esquivando em torno dele. Suas janelas de serviço têm quatro horas de duração, e eles perderam um completamente. Eles estão a dizer-nos que estão a um mês de distância para fazer reparações, e é porque só têm um reparador. Eles aparentemente esqueceram que Bend é uma cidade pequena e a palavra viaja rápido, eu não sei como um negócio como este pode durar.