Como é possível uma pessoa estar a mais de 1h em fila de espera na chamada?

Acho inadmissível que após a falha de uma entrega na data estimada, e após o contacto telefónico na tentativa de perceber o ocorrido, tenha sido atendido com uma extrema falta de educação, alegando "ser feriado e dia do trabalhador", "estamos encerrados", e ser-me desligado o telefone na cara sem sequer ouvir a razão pela qual estava a ligar. Se estavam fechados, não entendo porque atendem o telefone para ser mal educados. Mais grave ainda, a alegação de não trabalharem aos feriados é tão descabida quanto termos recebido uma encomenda no mesmo dia de manhã, entregue pela mesma transportadora! Levarei esta situação às instâncias devidas.

A activos 24 enviou encomenda através da MRW e informou que seria entregue na sexta. Ninguém apareceu. Hoje telefonei a MRW e disseram que o entregador esteve aqui e manhã e não localizou morada. Por que não telefonou? Para que serve o meu contacto telefónico? Preciso do material e solicitei que viessem hoje, disseram-me que não é possível, mas então eu sou responsabilizado pela ineficiência de uma pessoa que não atenta a ligar ao cliente quando não localiza uma morada no GPS? Fiquei esperando sexta e hoje o dia todo, acho uma falta de consideração.