nalu 2002: Incompetentes e pouco sérios

Barbara Capela: Falta de responsabilidade e respeito. Estragaram um casaco de camurça e devolveram menos de metade do preço dele. A não voltar.

Cuidado com a experiência frustrante de comprar utensílios online tentando obter uma máquina de lavar e secar Whirlpool. Tudo parecia bem até o dia da entrega. A lavadora foi instalada sem problemas, mas a secadora foi relatada danificada e nós nem vimos a secadora. Fomos informados de que seríamos chamados (não no mesmo dia) para providenciar a entrega da secadora. Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente, mas eles não puderam processar nada porque precisavam saber exatamente os danos que aconteceram, o que não pudemos fornecer, pois nunca vimos. Acabamos cancelando porque não podíamos receber qualquer ETA após várias chamadas para que pudéssemos apenas encomendar outra coisa. Decidimos tentar a mesma máquina de lavar e secar novamente, uma vez que era uma venda decente e eles podiam pagar o mesmo preço de venda, mas eles disseram que tinham de vir remover a máquina de lavar e secar instalada e que tínhamos de ter uma nova máquina de lavar e secar, mas seriam apenas algumas semanas. Além disso, a correspondência de preços exigiu que eu fosse à loja para obter uma parte do preço correspondente, mesmo que tudo isso fosse online ou por telefone até agora e não foi dito isso até que eu liguei de volta percebendo o problema. Depois, alguns dias antes da data de entrega, a encomenda foi adiada por mais algumas semanas. E depois, alguns dias antes da data de entrega, a encomenda foi adiada por mais um mês. Uma semana após a notificação do atraso, eu vejo uma actualização, mais cedo o tempo estimado, se eu fosse colocar uma nova encomenda na mesma máquina de lavar e secar roupa. Depois de ligar algumas vezes, eles concordam em actualizar o tempo de entrega, apenas para que ele se atrase novamente alguns dias antes da data de entrega. Foi adiado para a mesma data que antes. Fomos com outra máquina de lavar e secar roupa de outra empresa que a tinha em stock, por isso depois de as termos instaladas e a funcionar, cancelámos a encomenda online, pois tudo o que a Home Deport ou a Whirlpool fariam seria cancelar e reembolsar o dinheiro. Disseram-me que tinha de ir à loja para um reembolso. Liguei para a loja e eles disseram que podiam fazer isso pelo telefone, só para receber um e-mail no dia seguinte me informando que eu tinha que entrar na loja para obter o reembolso. Nós recebemos o nosso reembolso. Muito insatisfeito.

Estou com Crest há vários anos e sempre achei que eles são de primeira classe em todos os sentidos. Paul provavelmente diria que não sou o seu cliente mais fácil de lidar, mas eu sinceramente penso que a relação que tenho com ele tornou a minha transição para a reforma muito mais fácil do que eu esperava. Eu realmente não acho que teria sido tão gratificante se eu não tivesse tido alguém como Paul para responder à minha multidão de perguntas.