Recentemente adquirimos um novo refrigerador do aparelho e electrónica Bill Smith. Eles foram muito úteis para nos ajudar a decidir e fazer a nossa seleção. Eles providenciaram uma entrega rápida porque nosso refrigerador existente tinha deixado de funcionar. Os dois homens que nos entregaram foram excelentes. Eles foram muito cuidadosos ao entrarem pela porta enquanto removiam o aparelho antigo e instalavam o novo. Eu não hesitaria em recomendá-los a qualquer pessoa que precisasse de novos aparelhos ou eletrônicos.

Eu tive duas experiências separadas com o Airport Appliance. A primeira, eu liguei diretamente para a filial em Concord e o cavalheiro que pegou meu pedido e me ajudou a passar foi ótimo. Não houve problemas com a entrega, comunicação e o aparelho em si. A experiência mais recente há algumas semanas foi de 180 graus diferente da 1ª. Recebi uma encomenda na quinta-feira 8 de Junho e depois outra no sábado dia 10. Recebi uma encomenda na quinta-feira 8 de Junho e depois outra no sábado dia 10. Quase um mês após a primeira tentativa, o culpado deve ser o serviço postal. Não recebi nenhum, por isso liguei para o 1-800 # apenas para ser transferido para o armazém da Hayward. O representante que pegou verificou as informações e declarou que não havia nenhuma entrega agendada para o aparelho. Depois de explicar que o suporte ao cliente havia especificado uma entrega Mon e não receber o e-mail durante o fim de semana, ela informou que a entrega não estava agendada e que teria que ser na terça-feira. Eu pedi para falar com uma manjedoura e fui colocado em espera e o chamado desconectado. Eu liguei de volta e ela explicou que um gerente ou associado Genvieve me ligaria de volta dentro de uma hora. Algumas horas depois, liguei novamente e me disseram que eu receberia um e-mail e ligaria durante a noite para confirmar a entrega na terça-feira. Sem desculpas. Segunda-feira à noite eu nunca recebi um e-mail. Terça-feira de manhã, vejo um vm na nossa linha de negócios. Era uma gravação do Airport Appliance declarando para ligar de volta para confirmar a entrega que eu fiz e deixei uma mensagem de imediato. Nenhuma chamada de volta. Liguei algumas horas depois e eles disseram que como perdi a chamada telefónica a entrega teria de ser feita noutro dia. Frustrante. Expliquei ao representante que nunca recebi e-mails. Ele pegou meu celular (como primário) e me garantiu que eu receberia uma ligação E e-mails para confirmar uma entrega na quinta-feira. Expliquei que éramos um negócio e que estaríamos abertos todo o dia, de modo a simplesmente agendar a entrega, independentemente de eu poder responder ao telefonema de entrega deles. Ele aparentemente fez uma nota na encomenda e explicou que o meu telemóvel foi colocado como o número principal para ligar. Eles ligaram para o número de telefone fixo novamente após o horário comercial, nunca para o meu celular, na noite de quarta-feira e não havia e-mail. Eu liguei novamente naquela quinta-feira de manhã e me disseram que tinha perdido a chamada de confirmação para que o aparelho novamente não pudesse ser entregue naquele dia. Feito. Eu estava pronto e solicitei o cancelamento. Nesse momento, eles me transferiram para Genevieve (que nunca me ligou de volta quando eu havia solicitado) para cancelar o meu pedido. Ela perguntou porque eu tinha cancelado e explicou as minhas frustrações. Não é surpreendente que não tenha havido desculpas ou uma tentativa de corrigir a situação. A seu crédito, eles me reembolsaram de volta em tempo hábil, mas nunca mais vou comprar nada deles devido ao serviço terrível, pouco profissional e ineficiente. Eu não posso imaginar a dificuldade que você pode ter com esta empresa se você acabar comprando e depois tendo problemas com um produto. Eu ficaria longe.