Ligamos para a American Air às 9 da manhã e tínhamos um encontro marcado entre o meio-dia e as 17 horas do mesmo dia. Quinze minutos depois eles ligaram de volta e disseram que havia um cancelamento e que poderia estar aqui em 45 minutos. Tom chegou prontamente e foi muito cortês e profissional. Ele diagnosticou o problema rapidamente, foi buscar as peças e o ar condicionado estava de volta e funcionando corretamente às 11 horas da manhã. Tom era amigável e conhecedor e cuidou bem de nós. Com certeza usaria o American Air e Tom novamente.

Comprou muitos carros usados de muitos concessionários ao longo dos anos. Nunca dei uma caneta de tinta e disse para fazer as minhas próprias lascas de tinta no veículo pelo qual acabei de pagar bom dinheiro. Realmente me desligou. A maioria dos concessionários contratam profissionais para fazer isto. Não aqui, acho eu. Acabaram-se as compras da Lindsay para mim. Detesto queixar-me, mas é merecido.

Se eu pudesse deixar zero estrelas, deixaria. Mas eles gostam de prometer poupanças e não as cumprir. Eu já era cliente há anos, mas depois de hoje não vou voltar. A gerente de lá hoje (acho que seu nome era Roxanne) é muito rude e prestou um péssimo serviço ao cliente. Não tenho certeza sobre o nome dela porque eles nem sequer se apresentam.