Ricardo Mota: Sistema de senhas não está a funcionar no monitor, as senhoras têm de falar afim de todos ouvirem. Sala de espera não existe, as pessoas ficam pelas escadas de acesso, falta de funcionários que não dão conta do excesso de pessoas que vêm aqui tratar de burocracias

Carlos Mendonça: Uma empresa com um gerente que nunca diz mal dos empregados.

Extremamente pouco profissional. Estou a ligar há 3 semanas a tentar resolver uma situação com um sofá comprado. Quando liguei pela primeira vez, a mulher com quem falei não me informou que os motoristas quebraram o quadro do sofá e eu tive que esperar por um substituto. Liguei na sexta-feira e ela disse que o substituto chegou, mas os motoristas estavam de volta e não conseguiriam chegar lá na sexta-feira, então eu disse que o sábado iria funcionar melhor. Não ouvi nada no sábado, nem no domingo. Decidi ligar na segunda-feira de manhã e ela disse que seria entregue naquele dia, não ouvi nada durante o resto do dia. Liguei novamente na terça-feira de manhã e ela disse que ninguém me teria dito que seria entregue porque eles não fazem entregas na sexta-feira, sábado ou domingo, o que é falso porque eu tive uma entrega anterior num domingo. Disseram-me que ela estava à espera que chegassem motoristas de entregas (agora são quase 2 da tarde) e ainda não recebi a minha mobília. Nunca mais farei negócios com eles.

Comprei um forno de parede na M&M Appliances e tem sido uma provação. Por isso, vou explicar o que aconteceu. Isto é longo, então vou ter que dividi-lo em duas partes.11/17/2019 (Sol) - Fomos à M&M Eletrodomésticos. Fomos saudados pelo Sr. Noah Bennerson. Expliquei-lhe o que estava à procura. As minhas escolhas tinham sido reduzidas a Kitchen Aid (KOSE500ESS), Bosch (HBL8451UC) e GE Cafe (CTS90FP2MS1). Minha principal preocupação era o brilho do display, a profundidade da porta francesa no caso do Café GE, e quão brilhante era o interior azul do Kitchen Aid. Depois de verificar as minhas preocupações, decidi ir com a Kitchen Aid. Principalmente devido à sua classificação no Relatório do Consumidor e às más críticas ao serviço de apoio ao cliente da Bosch que eu tinha acabado de ler (a porta da minha máquina de lavar loiça Bosch partiu-se e caiu livremente e precisava de uma reparação)O Sr. Bennerson escreveu-me a ordem de venda... Forno ($1,799), transporte ($20), entrega ($89), instalação ($125) e medida de campo ($89 menos $44). Eu tinha uma preocupação sobre a medida de campo, totalizando $2.185,94. Eu tinha uma preocupação com a medida de campo. Mostrei-lhe o tamanho cortado do forno existente no manual (GE PT9200SLSS) e comparámo-lo com o tamanho cortado da Ajuda de Cozinha. A única diferença entre os dois foi a altura de corte --- GE 275/16 vs Kitchen Aid 28. Embora a diferença parecesse insignificante, o Sr. Bennerson sugeriu fortemente que a Id comprasse o serviço porque se não coubesse. O Id tem de pagar a taxa de reabastecimento. Portanto, agendamos a data de medição do campo (12/3) e a entrega (12/5). O Sr. Bennerson disse que me ligaria na segunda-feira (18/11) para confirmar-me as datas de medição/entrega no campo após falar com o entregador. Ele confirmou que eles não tinham a KOSE500ESS em stock nessa altura, mas um novo envio com cinco deles estava a chegar na semana seguinte.11/18/2019 (Seg) --- Nenhuma chamada do Sr. Bennerson mas eu não fiquei incomodado porque era extremamente raro um vendedor a retalho cumprir com a promessa de voltar a ligar.12/03/2019 (Ter) --- após uma chamada de confirmação na segunda-feira, o Sr. Joe Kuhnke veio de manhã e fez a medição de campo. No entanto, ele apenas mediu a largura do forno existente externamente. Ele não tirou o forno para medir o tamanho do corte existente. Perguntei-lhe o que aconteceria se a medida não coincidisse porque uma das dimensões do tamanho do corte era diferente no manual. Ele garantiu-me que tinha experiência suficiente e que sabia como trabalhar com ele. Se algo corresse mal, a M&M Appliances estava apenas a alguns quarteirões de distância e ele podia obter qualquer material necessário. Depois que ele saiu, não pude deixar de pensar se paguei 45 dólares por isso?12/05/2019 (Thu) --- Recebi uma chamada de confirmação na tarde do dia 12/04 e fui informado que a entrega seria feita no dia seguinte entre 9h e 16h. Eu tirei um dia de folga para esperar pela entrega. Nada aconteceu, então liguei para a M&M Appliances para pedir o status por volta das 16:00 horas. Fui informado que um forno errado (um forno duplo) tinha sido entregue e que não haveria entrega nesse dia. Então porque ninguém me telefonou? A senhora ao telefone disse que o agente de vendas (Sr. Bennerson) não estava na loja e ele foi informado sobre isso e que me contactaria o mais rápido possível.12/06/2019 (Sex) --- Mais tarde, depois das 17:00h, recebi uma chamada do Sr. Bennerson. Ele explicou que tinha pedido um forno errado (Kitchen Aid KODE500SEE). Isso não teria sido um grande problema se (1) a nova entrega pudesse ser agendada imediatamente, (2) ele não mentiu que tinha falado comigo no dia 28/11 e (3) ele não se lembrou de ver as fotos recortadas do manual de instalação e compará-las. Um pouco irritado, perguntei-lhe o que poderia fazer a esse respeito. Ele disse que não cobraria a segunda taxa de entrega --- WTF? não havia nenhuma entrega para começar, então por que eles alegariam que poderiam gentilmente renunciar à segunda taxa de entrega? Por que ele tinha que pedir um novo forno se o carregamento estava chegando --- Então o novo carregamento de cinco novos fornos chegando na semana seguinte foi uma mentira? Além disso, o Sr. Bennerson foi totalmente petulante (todos cometem erros) e não se desculpou de todo.