rui ribeiro: Qualidade e atendimento * * * * *

Teodoro Aparecido Rafael: Muito bom, bons preços e simpatia no atendimento

Eu já comprei uma geladeira deste lugar antes, então decidi comprar um conjunto de quarto para a minha filha também. Nem sequer passaram dois anos, apenas um ano e meio e a cama ficou sem cola. Sim, você ouviu corretamente sem cola. Eu fui até eles para ver se eles podiam fazer alguma coisa e eles me disseram que não tinha garantia. Disseram-me que só os colchões têm garantia. Disse-lhes que quando me venderam a garantia alargada, pensei que também me tinham vendido a garantia para o conjunto do quarto. Não, aparentemente eles só a venderam no colchão. A minha filha é uma adolescente e não salta em cima do seu mau colchão, tudo o que ela fez foi sentar-se em cima dele e o colchão desmoronou-se. Disseram-me que me podiam vender outro mas porque é que eu iria querer comprar outro conjunto de quarto de uma loja que tem mercadoria de má qualidade.

Paguei 4000 dólares por uma cama no final de Maio, foi-me dito que a receberia dentro de 4 a 6 semanas. Depois de mais de 16 semanas ainda não tinha cama pronta. Ao longo das 16 semanas tem sido uma luta com estas pessoas. Depois de várias promessas falhadas, finalmente pedi um reembolso pelo conjunto de cama que encomendei, pois já tinha feito três pagamentos e ainda não tinha recebido nada. Eu disse ao meu sócio de vendas Junior que eu viria e re-selecionaria depois que esta pandemia de Covid tivesse terminado e a data esperada que eu seria dado seria uma coisa certa. Esperei uma semana e finalmente contactei a empresa de cartões de crédito através da qual comprei os móveis para ver se eles tinham reembolsado o dinheiro com a certeza de que não o tinham feito. Então eu abri uma disputa. Contactei a loja de móveis na sexta-feira, 25 de Setembro e falei com o Omar. Expliquei-lhe a minha situação e frustrações e ele informou-me que ia apresentar um pedido de reembolso a um dos superiores e que eu iria receber um telefonema na segunda-feira seguinte, 28 de Setembro. Bem, segunda-feira chegou e nenhum telefonema, então na quarta-feira eu contatei a empresa de cartão de crédito novamente para dar-lhes uma atualização sobre o que está acontecendo para que eles possam anotá-lo no caso de disputa. Eles me disseram para entrar em contato com a loja de móveis para ver se eu poderia receber algo por escrito afirmando que eu estaria recebendo um reembolso. Então eu imediatamente desliguei o telefone com eles e entrei em contato com a loja por 25 minutos e depois de 25 minutos eu desliguei e liguei de volta pedindo para falar com Omar ou Junior e naquele exato momento. (Atenção, esta não é a primeira vez que fico em espera por mais de 25 minutos). Júnior imediatamente pegou o telefone e eu o informei que estou infeliz e que pedi várias vezes o meu reembolso e que nada foi feito. Suas palavras para mim foram "você tem que entrar e re-selecionar". Minha resposta a ele foi "você sabe o que eu lhe disse que eu tenho em texto que eu vou entrar e re-selecionar depois que esta pandemia de Covid acabar" ele então procedeu para me dizer que ele não poderia me emitir um reembolso até que eu entrei e re-selecionei outro conjunto. (Então espere agora você vai me forçar a fazer negócios com você? Oh não, não é assim que eu opero ou trabalho! Agora estou pronto) Eu o informei que agora eu não vou entrar e re-selecionar e ele ainda vai me dar o meu reembolso. Eu perguntei-lhe "espera que eu continue a pagar por um conjunto de quarto que nunca recebi?". A resposta dele para mim foi "sim até você entrar e re-selecionar". Eu o informei que esta seria a última vez que eu contataria ele e a loja diretamente a próxima pessoa a ser contatada é meu advogado e eu estarei procurando mais do que apenas meu reembolso de $4000 se chegar a esse ponto. Sua resposta foi "ok, tudo bem". Então, adivinhe? É assim que esta empresa quer jogar? Então vamos jogar! Nesta altura, estão a cometer o Grandtheft! Posso ser jovem, mas não nasci ontem e não tenho medo de derrubar empresas corruptas como esta. Já apresentei um relatório ao Better Business Bureau e ao Departamento de Assuntos do Consumidor. Poupe-se ao incómodo e não faça negócios com esta empresa. Gaste um pouco mais e vá a uma loja respeitável como a Ashley's ou mobiliário de moda, prometo-lhe que não ficará desapontado.