Maria Inês Vazão: Péssimo atendimento da farmacêutica de serviço, para além de ser bastante arrogante, é mal educada e não respeita os clientes.

Paulo Gomes: Atendimento profissional e personalizado

A pior experiência do cliente de sempre! Comprou uma gama de gás de cozinha Aid de Lowes há dois anos. Um pequeno bloco de grelha caiu e perdeu-se. Inicialmente tentei comprar através de duas respeitáveis empresas de peças de terceiros. Ambas disseram que a Whirlpool não forneceu orientação específica sobre o número da peça, mas me deu opções. Gastei cerca de 40 dólares (cerca de metade do custo era de envio) nestas duas empresas, mas não consegui o tamanho correcto da peça. Eu passei, duas vezes, a lidar diretamente com a Whirlpool/Kitchen Aid. Eles confirmaram que não sabiam o número da peça, mas tentaram me engavetar nas opções. Duas encomendas lá e mais 30-40 dólares e ainda não consegui a parte certa. Eu tentei lidar com o departamento de Experiência do Cliente da Whirlpool. Depois de uma semana eles voltaram ao meu e-mail com algumas perguntas. Eu respondi prontamente às perguntas deles, mas não obtive resposta. Eu segui três vezes nas últimas duas semanas e não obtive resposta. Eles simplesmente não se importam! Coincidentemente, contactei a Delta (torneiras) para lhes encomendar uma peça. Eles responderam em 60 segundos, tiraram informações, pediram-me para enviar uma mensagem de texto e depois ligaram-me de volta em 5 minutos confirmando que me enviariam novas peças (mesmo peças que eu não estava à procura de substituir) e disseram que não haveria qualquer custo. A torneira tem 12 anos de idade! A Delta prestou um dos melhores serviços de sempre. A Delta deveria comprar a Whirlpool e mudar a cultura. É uma pena porque a Whirlpool é uma empresa americana no meu estado natal de MI

Há 15 anos que vamos à REO para novos aparelhos e reparações de aparelhos antigos. O custo de uma visita de reparação é inferior a qualquer outro lugar ao redor do qual eu tenha telefonado. Eles são sempre confiáveis. Uma vez, quando estava a recuperar da cirurgia, a minha máquina de lavar avariou de uma forma muito má. Depois que a pessoa da reparação saiu e confirmou que não valia a pena consertar, a mulher da loja ajudou a encontrar uma nova para mim que tinha um pequeno dano cosmético por estar sentada no chão do showroom, por telefone. Eles voltaram e a instalaram no mesmo dia (eu tinha 3 crianças muito pequenas na época, então estar sem uma máquina de lavar roupa teria sido muito difícil). Eles voltaram para a loja para comprar um novo triturador de lixo para mim também quando o nosso quebrou e não valeu a pena consertar. Nunca tivemos problemas com eles, compramos 2 lavadoras, 1 secadora, uma grelha a gás, um triturador de lixo e um mini refrigerador. Tenho a certeza que houve outras compras que me esqueci. A minha máquina de secar roupa avariou ao fim de 14 anos, por isso vou telefonar-lhes amanhã para lhes comprar também uma nova.