TLDR; Empresa de entregas ao domicílio de terceiros é difícil de trabalhar. O pessoal do departamento de electrodomésticos desta filial de Portage parece condescendente e não está disposto a comprometer-se para permitir a recolha de electrodomésticos (e evitar a entrega por terceiros). O pessoal do departamento de aluguer de camiões (para recolha de electrodomésticos) tem tendência a fazer piadas sexistas e depreciativas que podem ser prejudiciais para os clientes. De acordo com a política, eu esperava uma chamada um dia antes da entrega para marcar um horário para estar disponível para receber o aparelho. Eu recebi essa chamada no dia da entrega, 20 minutos antes do caminhão de entrega chegar em minha casa. Como eu não podia estar em casa em 20 minutos (45 minutos de deslocamento para o trabalho), eles (a empresa Home Depot terceiriza as entregas para) me disseram para remarcar a entrega para mais de uma semana depois, sem opção para solicitar um tempo de entrega. Liguei para a empresa Home Depot para solicitar outras opções de recolha de aparelhos (uma vez que me desloco 45 minutos para o trabalho). A empresa falou com a gerência da filial de Portage, confirmando que posso fazer a encomenda directamente na loja e mandar entregar o electrodoméstico para recolha na loja à minha disponibilidade. Digo-lhe que o seu gerente acabou de confirmar o pedido e ele garante-me que é impossível entregar um electrodoméstico para recolha devido a uma auto-instalação inadequada que anula as garantias (mesmo o plano de protecção do próprio Home Depots). Lembro-lhe que se trata de uma máquina de lavar loiça portátil (que é instalada antes de cada utilização), e ele garante-me novamente que estou enganado. Após 15 minutos disto, ele fala com o seu gerente, que aparentemente lhe diz que os aparelhos podem ser enviados directamente para a loja para serem recolhidos. Ele retorna (sem se desculpar) para me dizer para completar o pedido online e colocar o endereço da loja como o endereço de entrega, e então ele basicamente desliga o telefone e fala com uma mulher no atendimento ao cliente (ela foi absolutamente maravilhosa e salvou toda a minha experiência com o Home Depot!) Ela recebeu a encomenda por mim, definiu a loja como o meu local de entrega, e até aplicou um cupão para mim. Fui buscar a máquina de lavar e, na verdade, fui buscá-la à maravilhosa mulher do serviço de apoio ao cliente. Infelizmente, a máquina de lavar era meia polegada a mais para o nosso veículo, por isso precisámos de alugar um veículo no Home Depot para levar esta coisa para casa. A impressora do Departamento de Aluguer estava sem tinta e não podia alugar nada por cerca de 25 minutos. Depois de tratar de toda a papelada, um trabalhador diferente percebe o que estava tentando usar este veículo e nos diz que deveríamos ter alugado um veículo diferente. Esta recomendação é inútil para um cliente que já tenha assinado um veículo. Nós mesmos carregamos a máquina de lavar loiça no camião e entregamo-la na nossa casa. Nós devolvemos o camião, e o trabalhador pergunta o que compramos. Nós dizemos-lhe, uma máquina de lavar louça. Esta operária olhou para o meu marido e perguntou, por que você vai comprar uma máquina de lavar louça, ela é preguiçosa demais para lavar a louça... Nunca fui tão desrespeitada por uma operária na minha vida. Para o Home Depot: você era a nossa loja preferida, mas foi uma grande decepção. A razão pela qual compramos do Home Depot over Lowes foi porque o aparelho era $30 mais barato no Home Depot; esta experiência certamente não valia $30.

Grande variedade de aparelhos e grande valor. Eu daria 5 estrelas se o pessoal do escritório do LH Brubaker em Lancaster não fosse tão rude. Uma vez eles ligaram sobre uma peça que faltava em um dos meus aparelhos e deixaram um voicemail sem nome ou qualquer outra informação. Eles acabaram de dizer que a sua parte está aqui, por favor nos ligue de volta, então sempre que eu ligava de volta, eu disse à senhora (cujo nome eu não sei porque ela nem disse quando ela atendeu o telefone) que eu acabei de receber uma chamada deles sobre uma parte e eu não tinha certeza do que se tratava, e a senhora disse Bem eu não sei do que você está falando, talvez você devesse ouvir melhor as suas mensagens de correio de voz da próxima vez. Eu só quero dizer a quem quer que ela fosse, que talvez eles devam treinar o pessoal do escritório para deixar mais informações em voicemails ou pelo menos rastrear as chamadas feitas pelo nome do cliente no caso de eles ligarem de volta? não acha? Muito rude, senão trabalhei com a Misty do Mechanicsburg LH Brubaker e ela era incrível (5 estrelas para ela), assim como a nossa equipa de instalação, liderada por Jeff S (ele merece 10 estrelas).