Comprei um iPhone na linha para o meu filho que é diabético e precisava dele para rastrear o açúcar no sangue dele. A bateria durou menos de um mês. Entrei para que fosse substituído e eles disseram que eu precisaria fazer um aplicativo. Só para verificar se justificava fazer um aplicativo, perguntei se eles conseguiam consertá-lo, já que não ligava. Eles disseram que não... então eu perguntei porque precisava de fazer um aplicativo? Eles disseram que podiam mandá-lo para a Apple para consertá-lo... mas eu precisaria fazer um aplicativo para fazer isso. Eu perguntei quanto tempo esse processo demoraria e eles disseram que não demoraria muito, é muito rápido... eles só teriam que obter algumas informações de mim. Então eu disse-lhes que estava pronto para lhes dar essa informação agora. Não, eu precisava de fazer uma aplicação e voltar. Que piada. Várias pessoas a conversar por toda a loja e eles podiam processar um serviço telefónico "rápido". É a isto que o serviço ao cliente está a chegar hoje em dia. Várias viagens de retorno para reparar um item defeituoso que nunca deveria ter sido vendido em primeiro lugar. Não tenha medo! Nunca mais voltarei...problema resolvido!

A minha casa a/c parou recentemente de arrefecer e liguei à Waller para vir fazer uma chamada de serviço. Eles vieram no dia seguinte e infelizmente, a unidade estava em mau estado devido à idade, 22 anos de idade. Eu decidi substituir a unidade na sua totalidade. Jason saiu naquela tarde e expliquei as unidades Trane que eles tinham. Eu optei por uma um pouco maior do que antes. No início da semana seguinte 3 técnicos apareceram a tempo e prontos para trabalhar. Eles tinham a minha nova unidade a funcionar naquela tarde, toda a instalação estava impecável e profissional. O melhor elogio que lhes posso fazer é dizer que com base na minha experiência, agora sou um cliente para toda a vida!