Fui à Acura de louros para que o meu A.C. fosse examinado, devido ao ar quente que sopra. O meu carro é certificado como pré-proprietário, com menos de 40.000 milhas, e só o tive durante 8 meses. Fui ajudado pelo Brandon, que foi muito profissional e prestativo. Disseram-me que a garantia cobriria o meu carro desde que eu não tivesse tido nenhum acidente, ou se eu não tivesse tido mais ninguém a trabalhar no meu carro. Se a garantia, por qualquer razão, não cobrisse as taxas, então eles passariam pela minha garantia estendida. No dia seguinte, recebo uma chamada do Gerente de Serviços Jeremy que me diz que o meu carro não estaria coberto pela minha garantia, porque não era um problema mecânico. Perguntei-lhe se podiam tentar passar pela minha extensão de garantia e ele disse-me que não. Ele disse-me para tentar através do meu seguro. Neste momento, estou muito chateado porque tinha a impressão de que o meu carro estaria coberto pela minha garantia, ou extensão de garantia. Fui buscar o meu carro e o Jeremy não estava lá, por isso fui ajudado pelo Brandon e pelo Michael. Eu disse-lhes que não estaria coberto pela minha garantia e pedi-lhes que me explicassem o problema com o meu A.C. Eles foram muito prestáveis e até se ofereceram para me emprestar um empréstimo durante o fim-de-semana para ver se a extensão da garantia cobriria as taxas. Liguei para o serviço de apoio ao cliente naquela segunda-feira de manhã porque não estava satisfeito com o serviço de apoio ao cliente do Jeremy, e foi-me dito que seria contactado em relação a este assunto. Felizmente, nem 5 minutos depois de ter desligado o telefone com o serviço de atendimento ao cliente, recebi uma mensagem do Brandon a dizer-me que a minha garantia alargada cobriria o custo e que eu poderia segurar o emprestador até que fosse arranjado. Fiquei tão grato que o Brandon realmente tirou o tempo necessário para me ajudar e fazer o seu trabalho de forma completa e profissional. Se eu tivesse continuado a lidar com o Jeremy, estaria a pagar quase 1.000 dólares para ter o meu A.C. arranjado. O cliente ligou-me de volta e eu avisei-os que o problema estava a ser tratado. No dia seguinte, depois de pegar meu carro, tive que levá-lo de volta para a Acura, porque o alarme do meu carro não funcionava. O Michael foi capaz de me ajudar novamente e resolver o problema em poucos minutos. Agulhas para dizer, todos os meus problemas poderiam ter sido resolvidos em primeiro lugar se Jeremy tivesse feito o seu trabalho corretamente.

Eu realmente temo ter que lidar com qualquer coisa relacionada a serviços de tecnologia, mas ALLISON no departamento de esquadrões nerds mudou 100% minha visão negativa sobre isso. Ela não só ouviu e explicou o problema, ela o consertou, ela ofereceu sugestões, ela me deu informações adicionais relacionadas ao meu problema com o computador e me contou sobre serviços que nunca tinham sido explicados ou contados para mim quando compramos suporte técnico total. Nunca me fez sentir apressada e foi tão paciente e extremamente doce. Se ao menos pudéssemos clonar Allison e colocá-la em todas as Best Buy's e literalmente em todos os lugares que exigem representantes inteligentes e de conhecimento. Esta rapariga precisa de ser reconhecida por ser tão fantástica! A sério! Um tapinha nas costas não é suficiente, dê-lhe um aumento!! Adorei-a!!!!