Raramente faço revisões, mas tive uma experiência tão má na Appliance Exchange of Utah em Orem que quis evitar que outros tivessem de lidar com a mesma coisa. Eles anunciaram vários aparelhos tanto na KSL como no site deles que eu estava interessado. Eu tirei um tempo do trabalho para ir comprar um e eles disseram que só tinham uma opção que era 5 vezes o preço dos que tinham anunciado. A pior isca e troca que eu já experimentei e a atitude deles foi extremamente perversa em relação a isso. Nunca mais irão lá, poupem algum sofrimento e façam compras em outro lugar.

Eu adoraria deixar uma revisão melhor baseada na experiência técnica, mas estou aqui para rever o próprio negócio. Como empresário, entendo que um negócio é impulsionado pela satisfação do cliente (os que retornam), e até este ponto este não é o resultado da minha experiência pessoal com eles. Tentamos entender a situação deles como um negócio e a demanda devido à Covid, mas as coisas não se mantiveram neste nível. se eu não tivesse escalado minhas preocupações com a gerência, as coisas não teriam mudado. Eles sabiam da urgência de ter o secador em funcionamento para que o negócio funcionasse adequadamente, mas a falta de atenção à preparação para a primeira visita e ao trabalho inacabado, levou um mês para ser concluído, devido à falta de estoque de peças ou de prioridades de programação. Fato. A minha máquina de secar não aqueceria. Eu estava ciente da taxa de diagnóstico, mas após cada visita fixa, o trabalho concluído não duraria um ciclo até que o mesmo problema ocorresse. Com o conhecimento em mãos, você pensaria que as coisas seriam resolvidas mais eficientemente, mas não, a mesma história se repetiu por mais algumas vezes. Eu procurei a gerência para discutir o problema e um técnico sênior foi enviado (aqui está o motivo pelo qual eu gostaria de poder revisá-lo individualmente). Grande rapaz! O que mais me impressionou foi o fato de que eles o agendaram no início para entrar em um horário não aprovado (fora do horário comercial). Nós não tínhamos ninguém para recebê-lo! Eles inicialmente têm um horário definido e depois do horário de trabalho eles trocaram o horário conosco sem o nosso consentimento ou me deixaram qualquer espaço para avisá-los que ninguém estaria lá... Na tentativa de fazer tudo o que pudéssemos para salvar o percalço deles, eles não estavam dispostos a esperar 20 minutos para que um dos nossos funcionários chegasse ao local. Então lá se foi o nosso espaço, e consequentemente outra chamada frustrante com o gerente sobre todo o fiasco. Uma vez que o técnico sênior veio e fez um procedimento de diagnóstico adequado, ele realmente descobriu que parte era a culpada. Uma parte que já não é fabricada. Hoje recebo a chamada deles para que eles possam cobrar quase 400 dólares. Por algo que eles deveriam ter me dito desde o início que não pode ser consertado. Uma máquina de secar é uma máquina de secar, e se eu tivesse feito isso primeiro eu teria feito o que eu tinha que fazer depois que eles me deram o resultado final. Eu teria comprado um arranhão e uma amolgadela de 200 dólares e o problema teria sido resolvido. No início eu esperava alguma consideração e tinha que pagar apenas a taxa inicial. Eu recebo uma perda, e eles aceitam uma perda e mantêm um cliente retornando. Lição aprendida. Arrisque.