Eu normalmente tive um serviço decentemente médio no Ed Martin Acura. Comprei um ILX de outro concessionário e ele ainda incluía a garantia do fabricante, então eu o levei aqui três vezes para o serviço. A última vez que o trouxe foi por causa de um barulho e pensei que enquanto estivesse lá, poderia fazer uma troca de óleo também pelo fator conveniência. Claro que seria muito caro, mas se eu pudesse ter tudo tratado de uma só vez, valeria a pena o preço. Depois do meu carro estar lá por dois dias, eles me ligaram e disseram que não conseguiam encontrar o barulho e que eu precisava voltar e fazer um test-drive para apontar isso. Esta é quase uma viagem de ida e volta de 2 horas para mim. Voltei até lá e consegui duplicar o problema em 25 minutos. Quando voltei para ir buscar o meu carro, cheirava a cigarros. Eles juraram que ninguém fumava nele, mas a pessoa que o conduzia era um fumador ávido. O cheiro de fumaça ainda é persistente, eu paguei demais por uma troca de óleo, desperdicei mais de 4 horas vindo e vindo da concessionária para mostrar-lhes o problema, e meu tanque estava um quarto de tanque mais baixo do que quando o deixei. Eles tiveram múltiplas oportunidades de resolver os problemas, prestando um melhor serviço ao cliente. Encher o tanque de gasolina, compilar a troca de óleo, limpar adequadamente o interior do carro. Se qualquer uma destas coisas fosse feita, eu teria sido um cliente feliz. Parece que serei um novo cliente da Hubler Acura em Greenwood.

Normalmente gosto de ir às compras a este local. Black Friday 2020 mudou a minha perspectiva. Entrei neste local para encomendar uma caixa de ferramentas Husky 46 que esta loja esgotou recentemente. Já tinha o número do artigo e do catálogo (SKU) do site Home Depot. Foi-me dito num chat online que podia entrar na loja local e apresentar o meu cartão de identificação de Veteranos para obter o meu desconto. Quando fui esperado, primeiro disseram-me que não podiam honrar um desconto de Veteranos para encomendas online (engraçado, entrei há alguns anos e pedi uma máquina de lavar loiça e consegui o meu desconto de Veteranos, mas evidentemente não há consistência). Em segundo lugar, o terminal de Ponto de Venda para cartões de crédito continuou a recusar o meu cartão de crédito que tem um limite de crédito de mais de $8.000 e nenhum saldo em dívida sobre ele. Estas 2 situações tornaram a minha experiência muito desagradável. Cheguei em casa, fui à Internet e encomendei o item pessoalmente com o mesmo cartão. Acho que os associados não têm como descobrir se há uma falha no seu sistema de PDV ou se podem ou não honrar descontos. Home Depot sempre fez propaganda honrando Veteranos e concedendo descontos para membros ativos, aposentados e membros do serviço de Veteranos. Bem, eu acho que esta experiência faz essa falsa publicidade. Ninguém tentou chegar a um gerente para verificar nada, então acho que os problemas não serão resolvidos para clientes fiéis. O engraçado é que uma vez que o concorrente do outro lado da rua tem um Veteran entrou no seu sistema, o Veteran pode receber o seu desconto tanto na loja como online. O Home Depot precisa acordar e cheirar o pó da serra.