Adoro o Home Depot, mas o plano de protecção deles é uma dor. Tive um aquecedor de água e tentei usar o plano de protecção. O plano de protecção é administrado por uma terceira parte, não pelo Home Depot em si. Quem me dera que tivessem escolhido uma terceira parte mais receptiva. Até agora já passaram 11 dias e parece que não consigo chegar a lado nenhum. Primeiro eles iam ter um técnico fora em 2-3 dias úteis. Quando liguei à tarde no quarto dia para perguntar, disseram-me que podia demorar até 5 dias úteis. No dia 5 recebi uma chamada dizendo que me ligariam na segunda-feira, ainda não tinham encontrado um técnico. Na segunda-feira eles ligaram para dizer que não tinham nenhum técnico na minha área, eu deveria ligar para um encanador e eles me reembolsariam o custo. Finalmente o canalizador saiu na quinta-feira, o aquecedor de água estava defeituoso e Rheem concordou imediatamente em substituí-lo. O Home Depot levou-o de volta e substituiu-o por um novo. Finalmente temos água quente novamente, mas agora eu tenho uma conta de canalização. Chamei o plano de protecção conforme as instruções e disseram-me que me enviariam um e-mail com instruções sobre como enviar a factura para reembolso (pode demorar 7-10 dias úteis uma vez que a factura seja enviada). Quando não recebi o e-mail em 30 minutos, liguei de volta para verificar se o endereço de e-mail estava correto. Foi-me dito que poderia demorar 2 horas para o e-mail ser enviado. Liguei novamente à noite e disseram-me que podia demorar até 4 horas. Liguei novamente 17 horas depois e foi-me dito que pode demorar 24-48 horas para o e-mail ser enviado. Isto tornou-se completamente ridículo. Não deve demorar 48 horas para gerar um e-mail com instruções pré-escritas. Comecei todo este processo de reclamações no dia 24/08/20 e a partir das 13h do dia 04/09/20, não há solução. O meu conselho é ficar longe do plano de protecção. Custou mais para o encanador do que se eu tivesse acabado de comprar um novo aquecedor de água 11 dias atrás.Actualização 10/16/20: isto foi finalmente resolvido hoje, pois recebi o reembolso da maioria das taxas do encanador. 53 dias certamente parece muito para mim, mas no final eu recebi a maior parte do meu dinheiro de volta, então eu estou grato por isso. Não pense que eu recomendaria o plano de proteção.

Eu vou ao depósito de casa um pouco, mas a minha visita mais recente destacou-se. Fui lá buscar uma porta que me notificaram que estava em stock. Tive que fazer algumas chaves também, então enquanto a senhora do serviço de atendimento ao cliente ia encontrar a minha porta ela também encontrou alguém para fazer as minhas chaves. Infelizmente a senhora do serviço de atendimento ao cliente não conseguiu encontrar a minha porta mas arranjou outra pessoa que a encontrou num curto espaço de tempo. Enquanto eu esperava, ela me deu uma bebida de cortesia. Definitivamente, um dos melhores serviços de atendimento ao cliente que eu tive em muito tempo.