O serviço de atendimento ao cliente aqui está faltando, eu tenho ido aqui por alguns anos e normalmente é de alto nível. Eu não sei o que aconteceu, mas não é bom. Comprei um RC para o Natal ao meu filho e divertimo-nos tanto com ele que pensei em comprar um para podermos correr e divertir-nos um pouco. Fui à loja hoje para comprar um carro, fui atendido por uma jovem que não parecia saber muito sobre carros RC. O que é bom, toda a gente tem de aprender. Ela me vendeu um carro RC 350.00 e uma bateria e um adaptador para a bateria. Eu levo o caminhão para casa e carrego a bateria, quando vou ligar o adaptador que ela me vendeu não estava correto, o que é bom. O problema é quando vou devolvê-lo e ela me diz que não posso devolvê-lo porque não tinha a bolsa minúscula, mas tinha o suporte de papelão e o código de barras, mas eles se recusaram a levá-lo de volta, mesmo que me tenham vendido a coisa errada. Em segundo lugar, vieram descobrir que o vendedor me vendeu a bateria errada, e o que eu precisava teria colocado em mais 100,00 para o total. Então nesta altura estou um pouco chateado por me terem vendido as partes erradas e eles não a quiseram aceitar de volta. Então decidi devolver as 350.00 para trocar por um modelo mais baixo que tinha todas as baterias na embalagem. O que teria sido ótimo, exceto que eles não podem apenas processar minha devolução, eles têm que colocá-lo de volta no meu cartão, que 2-5 dias úteis. Tudo isto foi uma experiência horrível lá, com um atendimento ao cliente não tão bom. Eu teria ficado bem se o vendedor tivesse, pelo menos, aceitado a parte de volta e talvez tivesse dito que o meu mal teria sido legal. Mas esta pessoa era apenas ambígua com isso. O que é a parte mais frustrante.

Em Novembro (2019) comprei uma geladeira na loja da Shrewsbury Sears. Pouco tempo depois encontrei alguns problemas com o item. Telefonei para a loja Shrewsbury Sears, e pouco depois recebi uma chamada telefônica de retorno do gerente Craig the Sears. Craig imediatamente pegou o touro pelos cornos. ele me pediu para descrever o problema que eu estava tendo. A resposta dele foi imediata, entre na loja conforme sua conveniência e escolha um refrigerador substituto, sem ands, ifs, ou buts. Imediatamente após o Natal, eu me encontrei com Craig e ele fez de tudo e quero dizer tudo para fornecer um dos melhores serviços ao cliente que eu já tive em qualquer lugar. Ele substituiu meu refrigerador, ele reemitiu a garantia estendida, e ele forneceu a entrega de cortesia. Ele era gentil, conhecedor, meticuloso e totalmente orientado para o cliente. Ele era fantástico! Eu também quero elogiar o seu assistente de gerente Charlie. Charlie me ajudou quando eu comprei o refrigerador original. Ele me deu ótimos conselhos e me incentivou a comprar a garantia estendida... Que equipe de gerenciamento!! O melhor!