A minha experiência na Ferguson's seria descrita como o oposto polar de um bom serviço. Fiz uma visita sozinha para ter uma idéia dos produtos e depois liguei algumas vezes para a loja para fazer algumas perguntas. Nenhuma das minhas chamadas foi devolvida. Depois conheci lá o meu designer para escolher as instalações da casa de banho e demorou uma eternidade para obter preços e detalhes. A coordenação e a entrega de equipamentos de banheiro foi um pesadelo e demorou uma eternidade; tanto que decidi comprar todos os meus utensílios de cozinha em outro lugar (onde recebi um serviço espetacular e me virei). Na minha primeira visita com o meu designer, expressei ao nosso vendedor que queria uma série de peças (banheiros novos, refrigeração, fogão, máquina de lavar louça, microondas, máquina de lavar/secadora e algumas peças de iluminação - provavelmente no valor de $10.000 de mercadorias). Não espero que ninguém me beije os pés, mas alguma cortesia comum, acompanhamento e prática profissional de negócios pode ser bom. Não voltarei a fazer negócios aqui e dois dos meus empreiteiros me disseram que eles fazem o mínimo de negócios possível com a Ferguson.

Eu comprei um adaptador MacBook de 100 dólares depois de ter sido enganado pelo vendedor que era a melhor coisa a sair. Quando cheguei em casa, fiz uma pesquisa rápida na Amazon e encontrei um que era significativamente melhor por literalmente metade do preço. Acabei saindo da cidade para férias e, quando voltei, fui alguns dias depois devolver o adaptador original, agora que tinha o meu novo no correio. Quando lá cheguei, o representante de atendimento ao cliente mal conseguia falar inglês. E fiquei extremamente frustrado comigo quando me apercebi que estava a ficar frustrado por não me devolverem o meu adaptador porque já tinha passado mais de 15 dias. 15 dias??? Essa é a política de devolução mais curta que eu já ouvi e aparentemente não tem absolutamente nada a ver com isso, apesar de ser uma caixa selada com um adaptador dentro como se fosse um cara, já faz duas semanas e agora estou preso com um pedaço de metal sem valor de 100 dólares desde que tenho o meu outro. O varejo de tijolos e argamassa é uma piada, especialmente neste local.