Experiência terrível! Eu ainda queria um carro que eles tinham, por isso, fui ter com o GM e contei-lhe a minha experiência. Sempre que liguei para falar com ele na concessionária ou no telemóvel pessoal, ele não me respondeu. Liguei de volta para falar com o vendedor com quem eu deveria estar na visita inicial, embora ele nunca me tenha apresentado ou falado, porque eu ainda queria ter o meu carro lá e eles me colocaram em espera e nunca responderam. Acabei por conduzir quase 2 horas desde a minha casa até ao concessionário Hubler Acura, onde recebi um fantástico serviço de apoio ao cliente. Acabei por obter o carro exacto que queria, com um pacote de acabamento superior, e o Ed Martin nem sequer me pagava o preço do veículo quando o visitava porque pensavam que estava fora da minha gama de preços.

Se eu pudesse dar-lhe um zero, daria. Gerente muito pouco profissional e que não tem boas maneiras nem capacidade de gestão. Não se passa na frente de um cliente sem que este o reconheça. Você aperta a mão de um homem e se ele estiver acompanhado pela sua esposa, você também a reconhece (se a esposa gosta que o marido compre). Um homem muito rude precisa aprender que um novo cliente é importante, mas também é importante manter os clientes antigos que têm sido clientes leais desde 2005. Esta forma muito pouco profissional de lidar com uma reclamação de seguro que eu mesmo tive que ligar para o seguro para ver o que poderia ser feito me fez pensar SE eu deveria continuar sendo leal a eles, já que ele parece não se importar menos se um cliente contínuo é importante para ele ou para o negócio. Se esta é a forma como ele nos tratou, posso imaginar os seus empregados.