Tenho de conduzir 160 km para ir a este Home Depot. É de longe o pior Home Depot em que já estive. Eles estão continuamente fora de estoque nas coisas mais básicas. Por causa da distância que eu dirijo eu geralmente tenho uma lista enorme, a última vez que eu fui eu tinha 22 itens na minha lista, eles tinham 5 deles. O meu amigo pediu-me para ir buscar uns 1 x 2's, eles estavam mesmo fora disso. Eles estavam tentando culpar covid mas tem sido assim por três anos. O atendimento ao cliente é terrível. Estava à procura de algum fio eléctrico e pedi ajuda para o localizar. O cara não sabia o que era e então me disse que eu deveria chamar um eletricista para fazer minha fiação. Aconteceu a mesma coisa na canalização. A sério! Eu remodelei duas casas e fiz toda a fiação e encanamento e quando vendi minha casa o inspetor elogiou minha atenção aos detalhes. Encontrei o fio que precisava numa pequena loja de electricidade, eles venderam-no pelo rolo e pelo pé porque é tão comum. Eu cansava-me de conduzir até lá acima para ir buscar as coisas de que precisava, fiz o meu pedido online e disseram-me que estaria pronto às 9:00 da manhã. A encomenda ultrapassou os 4K. Cheguei às 10:00 da manhã a encomenda não estava pronta, pediram-me para voltar no dia seguinte, expliquei que fiz a encomenda online para poupar tempo e que são 200 milhas de ida e volta. Eles disseram que fariam a encomenda e que voltariam dentro de duas horas. Eu voltei em duas horas e ainda não terminei. Andei pela loja e vi carrinhos de compras abandonados com o que parecia fazer parte do meu pedido. Então eles só tinham parte do meu pedido, mas queriam que eu assinasse o resto. Eu disse que não, vou assinar o que vou levar hoje e quando o resto estiver em stock vou buscá-lo. Eles se ofereceram para entregar por 100 dólares. Eu acabei saindo do Home Depot às 4:30. A propósito, se um produto é vendido em outro local, você DEVERIA poder encomendá-lo para o Alasca, você não está vindo aqui com os produtos que você normalmente estoca?

Em 22 de agosto de 2020 visitei o Home Depot em Killeen, Texas, com uma pequena lasca de tinta, na esperança de conseguir uma partida de tinta. Quando cheguei ao balcão de pintura eu era a quinta pessoa na fila e tive a oportunidade de ver o único empregado (Debi) trabalhando na mesa. Com base nessa observação reconheci que a Debi é uma funcionária de topo da Home Depot. Ela não estava focada apenas em um cliente de cada vez, mas estava multitarefa. Em uma ocasião eu vi que ela tinha um recipiente de 5 galões no agitador, dois recipientes de 5 galões no agitador, um agitador com recipiente de amostra, um recipiente de galões recebendo as tintas corretas e minha lasca de tinta sendo analisada. Durante esse tempo, ela também manteve um registro de quem conseguiu o quê. Tive a sorte de ter uma tinta compatível e consegui o produto que eu queria. Antes de sair do balcão de tintas, eu disse a Debi que ia falar com a gerência e contar-lhes o excelente serviço que ela prestou. Antes de verificar, falei com a gerência local e contei-lhe sobre o excelente serviço ao cliente que a Debi prestou e que esperava que ela fosse reconhecida. Ela disse-me que iria falar com a Debi.