Clementina Azevedo: O cemitério não é nesta rua. É na rua perto da rua da senhora

Pedro,: Empresa familiar, atendimento personalizado

Entrei para comprar um novo frigorífico. A Frenchy me ajudou e foi muito simpática e prestativa. Eu tinha a minha filha de 2 anos comigo e o gerente Matthew deu-lhe umas bolachas. Ele não precisava de fazer isso. Foi tão atencioso. Ambos me ajudaram a encontrar o frigorífico perfeito para a minha família e até me deram um grande desconto para trabalhar com o meu orçamento. Eu sempre irei lá para qualquer aparelho que eu precise no futuro. Eles me trataram como um amigo e não apenas como um cliente. E agora a minha família tem a geladeira perfeita por um preço incrível!

Este pode ser um ótimo lugar para comprar se você puder chegar lá pessoalmente, mas seu sistema on-line deixa MUITO a desejar. O produto foi encomendado e pagamos uma quantia RIDICULOSA para ter 2 dias de Envio Prioritário. Demoraram três dias apenas para processar a encomenda e quando contactei o apoio ao cliente deles (contactei-os na segunda-feira de manhã para uma actualização de envio) não se importaram nada! Ela disse-me: Não podíamos processar a sua encomenda antes da recolha de hoje, ela vai ser enviada amanhã de manhã. Finalmente recebi o e-mail de notificação de envio às 17:15 EST/14:15 PST (o que significa que não enviou no dia em que PROMETEU). Quarta-feira de manhã eu verifico o rastreamento e ele ainda está pré-embarque (o que significa que ainda está em suas instalações esperando pelo USPS para pegá-lo). Agora, mesmo que o USPS cumpra a janela de envio de dois dias, ainda terá sido mais de 7 dias para receber o meu produto. Eu nunca mais vou usar esta empresa novamente, pois eles não têm os meios para atender às expectativas do cliente ou para cumprir a sua entrega prometida. Depois de ligar (muitas vezes) eu finalmente falei com um representante que me informou que o atraso foi causado pelo tempo... note que não foi publicado no site ou eu teria comprado em outro lugar! Honestamente é importante nos negócios, assim como é importante gerir as expectativas dos clientes sobre as suas capacidades.