António Reis: Simpatia dos colaboradores e preço dos serviços prestados.

Luis Vasconcelos: Atendimento Cinco Estrelas! Sempre disponível para ajudar o cliente, já fora da hora fez questão de me atender e encontrar a melhor solução possível visto a urgência da situação. Recomendo!

Há cerca de 2 semanas atrás fui ao Home Depot em Chesterfield para comprar placas para fazer um suporte de TV muito simples. Literalmente só uma caixa. Eu tinha medidas comigo e até tinha uma idéia do tipo de madeira que eu queria. Quando entrei, alguém me perguntou se eu precisava de ajuda, então eu disse a ele o que eu estava fazendo e ele disse: "Deixe-me pegar nosso especialista, Tyler, e o inferno te ajude". Então eu vou e espero pelo Tyler. O Tyler aparece, eu digo-lhe o que quero fazer enquanto ele desenha um esboço. Ele pergunta-me que tipo de ferramentas tenho, e eu digo-lhe que tenho um berbequim. Ele pergunta se eu tenho uma serra, eu digo que não, mas vocês não cortam as tábuas aqui? Ele diz que sim. Depois diz-me que este projecto vai ser muito mais complicado do que eu penso, que vai levar cerca de 32 peças de madeira juntamente com colchetes e algum tipo de material de arestas. Oh, e provavelmente eu também devia comprar uma serra. Além disso, eles realmente não carregam qualquer 2x4 que sejam de grau de mancha. Digo-lhe que não quero usar 2x4, quero tábuas mais largas e finas, por isso só preciso de algumas peças, não 32. Ele diz que você estaria muito melhor apenas comprando algo já montado. Eu discordei dele, eu disse que ia construir o que queria, e fui embora. Ontem fui para Lowes. Peguei 5 tábuas, cortei, peguei cola, manchei e parafusos e mandei montar e manchar tudo em menos de 3 horas usando apenas minha furadeira e uma chave de fenda. Na minha sala de estar. E é lindo. E custou-me cerca de 35 dólares. Então, graças ao Tyler, o seu especialista no departamento de madeira, não vou mais fazer compras no Home Depot. Não gosto de ser tratada como incapaz ou estúpida só porque sou mulher, ou porque me dizem que as coisas de que preciso não existem e que devo comprar algo já montado, porque, LIMPENTE, não tenho a capacidade de usar uma chave de fendas.

Tive um dia atarefado de correrias e decidi fazer uma recolha na calçada em vez de entrar. Quando trouxeram a ordem para fora, faltava-lhes um item. Fui ao balcão de atendimento ao cliente e o Richard parecia muito nervoso e não sabia o que fazer e queria saber quem "escolheu a encomenda". Eu disse a ele que se fosse um problema, que saísse para o meu carro e verificasse se eu não o tinha recebido. Ele disse-me que era necessário. Tudo bem, nesse caso eu disse a ele apenas para reembolsar e eu vou pegar outro e não dá certo. Então eu disse-lhe que ia encontrar um na prateleira e trazê-lo. Depois ele disse-me que não tinham em stock. Então porquê dizer que foi libertado se está fora de stock. De qualquer forma, quando eu pedi o reembolso e ele me obrigou, ele foi e levou outro cliente enquanto eu estava falando com ele. Eles tinham outros quatro caixas e eu perguntei se algum dos outros quatro poderia me ajudar e Joanna um dos outros caixas disse que não só Richard. Enquanto isso, eu espero que os caixas levem as pessoas à esquerda e à direita e eu ainda estou ali parado como um idiota. Bem, adivinhe o que finalmente quando Richard terminou com o outro cliente ele nem sabia como fazer o retorno, então ele pediu ajuda a Joanna, a mesma que disse não para me ajudar. Absolutamente nenhuma habilidade de atendimento ao cliente, nenhum pensamento crítico, e a provação toda foi 27 minutos quando desde o início eu pedi um reembolso imediatamente e eles me fizeram passar por malditas esperanças por um item de 7 dólares. Que completo desperdício do meu tempo. Sou um diretor com mais de 60 funcionários e honestamente fiquei enojado hoje com a falta de pensamento crítico do Home Depot e exagerando uma simples transação de 2 minutos para 27 minutos.